Initiieren Sie einen ZoomOder Microsoft TeamsBesprechung aus der mobilen Anwendung „Now Agent“

Initiieren Sie einen ZoomOder Microsoft TeamsMeeting aus der mobilen Anwendung „Now Agent“, um Kundenprobleme zu lösen, indem sie sie virtuell unterstützen, während sie außerhalb des Büros oder außerhalb Ihres Desktop-Computers sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können hosten ZoomOder Microsoft TeamsBesprechung, um Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe für Ihre Kunden über die mobile Anwendung „Now Agent“ durchzuführen. Sie können mehrere Teilnehmer zur Besprechung einladen, wenn Sie eine Telefonkonferenz initiieren, oder einen neuen Teilnehmer hinzufügen, nachdem der Anruf initiiert wurde.

Bei der Initiierung der Besprechung erhalten die Teilnehmer eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung, die die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, eine kurze Beschreibung des Problems und den Besprechungslink enthält.

Hinweis:

Die Telefonkonferenzdetails von ZoomOder Microsoft TeamsBesprechungen werden in gespeichert NotifyTabelle „Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call]“.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu AußendienstMobile Anwendung.
2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
3. In Meine Aufgaben Abschnitt, tippen Sie auf Alle Anzeigen .
4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, und öffnen Sie sie.
5. Initiieren Sie die Besprechung.
   1. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( ) Symbol und wählen Sie dann die Anrufplattform aus.
      • Für ein ZoomAnruf, wählen Sie aus Tätigen Sie einen Zoom-Anruf .
      • Für ein Microsoft TeamsBesprechung, wählen Sie aus Tätigen Sie einen MS Teams-Anruf .
   2. Wählen Sie die erforderlichen Teilnehmer für die Telefonkonferenz aus.

      Option	Beschreibung
      Service Desk-Mitarbeiter Meiner Gruppe	Service Desk-Mitarbeiter aus der Zuweisungsgruppe, die in der Arbeitsauftragsaufgabe erwähnt wird.
      Anwender	Bestimmte Anwender wie Manager, Dispatcher usw.
      Gruppen	Beliebige Gruppen in Ihrer Instanz.
      Kunde	Für ZoomAnrufe. Sie können einen in der Arbeitsauftragsaufgabe erwähnten Kunden hinzufügen. Sie müssen installieren KundenserviceMit Außendienst-ManagementPlugin zum Anzeigen des Kundennamens in Arbeitsauftragsaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Kundenservice-Management.

   3. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen ist, tippen Sie auf Übermitteln Um die Telefonkonferenz zu initiieren.
   4. Tippen Sie auf die Telefonkonferenz-ID, um in die aktive Telefonkonferenz einzugeben, z. B. CC000XXXX.
6. Treten Sie der Besprechung bei, indem Sie auf tippen Beitreten Auf dem Startbildschirm.
7. Wahlweise: Laden Sie weitere Teilnehmer zu einem aktiven Anruf ein, indem Sie auf tippen Fügen Sie Teilnehmer Hinzu .

   Als Gastgeber der Besprechung können Sie Teilnehmer aufnehmen, indem Sie die Besprechungs-URL für sie freigeben. Die Anzahl der Teilnehmer, die Sie aufnehmen können, hängt von Ihrem ab ZoomOder Microsoft TeamsAccount-Einstellungen.

   Wenn die SMS-Konfiguration aktiviert ist, erhält der Kunde eine SMS mit dem Link zur Teilnahme an der Telefonkonferenz. Andernfalls erhält der Kunde eine E-Mail mit dem Besprechungslink.

8. Wahlweise: Zeichnen Sie die Besprechung auf.
   Weitere Informationen finden Sie unter Zoom-Hilfezentrum Für ZoomRuft oder an Zeichnen Sie eine Besprechung in Teams auf Für Microsoft TeamsAnrufe.
   Die Aufzeichnung der Besprechung wird der Formularseite „Konferenz“ in der mobilen Anwendung „Now Agent“ hinzugefügt.