Erstellen Sie Crews in Außendienst-Management

Erstellen Sie Crews, um Arbeitsauftragsaufgaben einer vordefinierten Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Dispatcher, wm_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Crews können basierend auf der Art der erforderlichen Arbeit, dem geografischen Standort und den erforderlichen Kompetenzen definiert werden. Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert und das Gebietsmodell aktiviert ist, können Sie beim Erstellen einer Crew die Service Desk-Mitarbeiter auswählen, die den Gebieten zugeordnet sind.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Meine Crews Modul basierend auf Ihrer Rolle.
   • Manager: Navigieren Sie zu Außendienst > Manager > Meine Crewsan.
   • Dispatcher: Navigieren Sie zu Außendienst > Einsatzplanung > Meine Crewsan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.

Tabelle : 1. Crew-Formular

Feld	Beschreibung
Name	Name der Crew.
Beschreibung	Beschreibung der Crew.
Führungskraft	Name des Crew-Leiters.
Größe	Gesamtzahl der Service Desk-Mitarbeiter, einschließlich des Leiters, in der Crew. Hinweis: Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
Zeitplan	Arbeitszeiten der Crew.
Standort	Standort der Crew.
Maximaler Reiseradius	Radius in ausgewählter Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer).
Entfernungseinheit	Einheit der zurückgelegten Entfernung in Meilen oder Kilometern
Aktiv	Option, um anzugeben, ob die Crew beim Zuweisen einer Arbeitsauftragsaufgabe an die Crew zur Auswahl verfügbar ist.
Von	Gültig ab dem Datum, an dem die Crew die Arbeit beginnt.
An	„Gültig bis“-Datum, damit die Crew die Arbeit beendet.

4. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Crew wird mit den zugehörigen Listendatensätzen „Gruppen“, „Kompetenzen“ und „Mitglieder“ erstellt. Wenn das Plugin „Gebietsplanung“ aktiviert und das Gebietsmodell aktiviert ist, Gebietsmitgliedschaften Die zugehörige Liste wird mit der Liste der Gebiete angezeigt, die der Crew zugeordnet sind.