Kompetenzen in die Tabelle „Aufgabenkompetenz“ migrieren

Migrieren Sie Daten aus Kompetenzen Feld in der Tabelle „Aufgabenkompetenzen“, um obligatorische Kompetenzunterstützung für die Ausführung von Aufgaben in einem Fall oder Arbeitsauftrag zu verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ [Task_m2m_Skill] speichert Kompetenzen und obligatorische Kompetenzen.

In der Anwendung Kundenservice-Management verwendet die Zuweisungs-Workbench die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ anstelle von Kompetenzen Feld in der Falltabelle zum Anzeigen von Service Desk-Mitarbeitern basierend auf den Bewertungskriterien für Aufgabenzuweisungen.

In der Anwendung Außendienst-Management verwenden die Arbeitsauftragsaufgaben-Zuweisungen, die mithilfe der automatischen Zuweisung, der dynamischen Planung und des Dispatcher-Arbeitsbereichs durchgeführt werden, die Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ anstelle von Kompetenzen Feld in den Tabellen „Arbeitsauftrag“ und „Arbeitsauftragsaufgabe“, um Service Desk-Mitarbeiter für Aufgabenzuweisungen zuzuweisen.

Prozedur

1. Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu Mit den folgenden Einstellungen.

   Option	Beschreibung
   Erstellen Sie eine Systemeigenschaft für eine Tabelle in der Kundenservicemanagement-Anwendung.	Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Kundenservicemanagement-Anwendung angemeldet sind. Hinweis: Konfigurieren Sie das Formular „Systemeigenschaften“, um anzuzeigen Suffix Feld. In Suffix Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft wie folgt ein: com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, Wobei <table_name> der Name einer Fallaufgabentabelle ist, aus der die Kompetenzen kopiert werden müssen.
   Erstellen Sie eine Systemeigenschaft für eine Tabelle in der Anwendung „Außendienstmanagement“.	Stellen Sie sicher, dass Sie bei der globalen Anwendung angemeldet sind. In Name Geben Sie den Namen der Systemeigenschaft im folgenden Format ein: com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills, Wo <table name> Ist der Name eines Arbeitsauftrags oder einer Arbeitsaufgabentabelle, aus der die Kompetenzen kopiert werden müssen.

2. In Typ Feld, legen Sie den Wert auf fest Wahr .
3. Klicken Sie auf Aktualisieren.
4. Navigieren zu Systemdefinition > Korrekturskripts Und führen Sie aus Kompetenzen zu Aufgabenkompetenz M2M migrieren Korrekturskript.
   Die Kompetenzen werden in die Tabelle „Task_m2m_Skill“ kopiert. Der Name der Tabelle, aus der die Kompetenzen kopiert werden, wird an angehängt com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tablesSystemeigenschaft. Wenn das Skript erneut ausgeführt wird, werden alle Tabellen ignoriert, aus denen Kompetenzen bereits migriert wurden.