Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit einer Arbeitsauftragsaufgabe auf einem Mobilgerät an

Zeigen Sie Wissensartikel im Zusammenhang mit einer Arbeitsauftragsaufgabe über an Field Service Contractor for mobileAnwendung, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die Ihnen beim Abschließen der Aufgabe helfen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Seite „wissensartikelansicht“ bietet mehrere Details zu einem angezeigten artikel, z. B. artikelnummer, Kurzbeschreibung, artikelinhalt, verfasst von und Anzahl der Aufrufe. Sie können alle verfügbaren Wissensartikel unabhängig von Ihrer Arbeitsauftragsaufgabe auf anzeigen Artikel Registerkarte.

Prozedur

1. Greifen Sie über auf Ihre Instanz zu ServiceNow AgentMobile Anwendung.
2. Auf Meine Arbeit Navigationsregisterkarte, tippen Sie auf Heutige Aufgabe .
3. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe aus der Liste.
4. Greifen Sie im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ auf die zugehörigen Artikel in zu Details Bildschirm auf eine der folgenden Arten:

   • Tippen Sie auf die weiteren Aktionen ( ) Symbol, und wählen Sie aus Zeigen Sie Wissen an .

   • Tippen Sie auf Zugehörig Registerkarte und zeigen Sie die zugehörigen Wissensartikel an.
5. Überprüfen Sie den wissensartikel.
6. Wählen Sie in der Wissensliste den Link zum wissensartikel aus, den Sie anzeigen möchten.
   Hinweis:
7. Wahlweise: Geben Sie Feedback zu einem wissensartikel, indem Sie den artikel bewerten, den artikel als hilfreich oder nicht hilfreich markieren, eine Sternebewertung angeben oder Kommentare für den artikel veröffentlichen.

Ergebnisse

Die ausgewählte Version des artikels wird auf einer Wissensdetailseite geöffnet, die auf einer anderen Registerkarte in angezeigt wird Field Service Contractor for mobileAnwendung. Der Registerkartenname enthält die wissensartikelnummer und die Versionsnummer.