Aktivieren Virtual AgentKonversationen mit NLU

Integrieren Natural Language Understanding( NLU) Modelle mit Ihrem Virtual AgentChatbot-Themen, damit Chatbots die bereitgestellten Informationen des Anwenders analysieren und verstehen können. Der Chatbot kann den Anwender basierend auf der abgeleiteten Absicht zum richtigen Thema navigieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator, Virtual_Agent_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Außendienst NLUModell für Virtual AgentDas Plugin „Konversationen“ (com.sn_fsm.nlu) wird automatisch aktiviert, wenn Sie aktivieren Außendienst Virtual AgentKonversations-Plugin (com.sn_fsm.virtualagent).

Nach dem Aktivieren des Plugins können Sie die folgenden schreibgeschützten Absichten für anzeigen Außendienst NLUModelle in Studio:

• Meine bevorstehenden Aufgaben
• Aufgaben In Der Nähe Anzeigen
• Nachbesprechungsaufgaben

Um diese Absichten zu verwenden, müssen Sie vordefinierte trainieren und veröffentlichen Außendienst NLUFür VA-Modell. Weitere Informationen finden Sie unter Trainieren Sie Ihr NLU-Modell Und Veröffentlichen Sie Ihr NLU-Modell .

Prozedur

1. Aktivieren ServiceNow NLUIn Virtual Agent.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das Verständnis natürlicher Sprache in Virtual Agent .
2. Wahlweise: Passen Sie eine Absicht an, indem Sie eine vorhandene Absicht aus importieren Außendienst NLUFür Virtual AgentModell.
   Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie eine NLU-Absicht .
3. Verknüpfen Sie NLUModell mit zugeordneten Absichten in Virtual AgentThemen.
   Weitere Informationen finden Sie unter Natürliches Sprachverständnis in Virtual Agent .