Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen an

Der Systemadministrator kann E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbestätigungs- und Stornierungshinweise und Terminerinnerungen anpassen.

Eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung für einen Termin enthält Aufgabeninformationen, z. B. Aufgabennummer und Beschreibung, sowie die Terminzeit. Es kann auch einen Link enthalten, mit dem der Anwender den Termin verschieben oder stornieren kann.

Systemadministratoren können sowohl E-Mail- als auch SMS-Benachrichtigungen mithilfe der folgenden E-Mail-Vorlagen für Terminbuchungen konfigurieren.

• Termin.bestätigt
• appointment.cancel
• Termin.Neu planen

Diese Vorlagen sind im Plugin „Terminbuchung“ enthalten. Sie können sie an bestimmte Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email notification.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass das Customer Experience-Plugin installiert ist, um SMS zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst-ManagementKunden-Experience.

E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen sind für alle Services aktiv, die die Terminbuchungsfunktion verwenden. Die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen sind in der Terminbuchungsfunktion enthalten:

• Terminbestätigung : Wird an den Kunden gesendet, sobald die Aufgabe für einen Termin zugewiesen und von einem Techniker akzeptiert wurde. Wenn die Annahme durch den Techniker nicht erforderlich ist, wird die Benachrichtigung an den Kunden gesendet, wenn die Aufgabe zugewiesen wird.
• Terminabbruch : Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin storniert wird. Kann Aufgabeninformationen und auch einen Grund für den Abbruch enthalten.
• Termin Neu Planen : Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin verschoben wird. Kann Aufgabeninformationen enthalten.