Erstellen Sie Richtlinien Für Aufgabenempfehlungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Richtlinien, um die besten verfügbaren Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den angegebenen Regeln und Bedingungen zu empfehlen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator, wm_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können den Standard verwenden Standardaufgabenempfehlung Richtlinie oder erstellen Sie eine neue Richtlinie. Die folgenden Schritte erklären, wie Sie eine Richtlinie erstellen können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Außendienst > Verwaltung Von Aufgabenempfehlungen > Richtlinien für Aufgabenempfehlungan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Richtlinie für Aufgabenempfehlung
      Feld Beschreibung
      Anzeigename Anzeigename der Aufgabenempfehlungsrichtlinie.
      Name Name der Aufgabenempfehlungsrichtlinie, die in der Tabelle „wm_Task“ gespeichert ist.
      Tabelle Aufgabentabelle, die für die Empfehlungsrichtlinie ausgewählt ist.
      Gilt für Anwendungen, die für die Richtlinie unterstützt werden.
      Anwendungsmodul Anwendungsmodul, unter dem die Richtlinie vorhanden ist.
      Anwendung Anwendung, die diesen Datensatz enthält.
      Aktiv Option, um anzugeben, ob die Richtlinie bei der Empfehlung von Arbeitsauftragsaufgaben berücksichtigt werden kann.
    4. In Abfragebedingung Feld, fügen Sie Filterbedingungen hinzu, um Aufgaben zu empfehlen.
      1. Um einem Service Desk-Mitarbeiter die am besten übereinstimmenden Aufgaben im Status „Ausstehende Disposition“ zu empfehlen, klicken Sie auf Fügen Sie Eine Filterbedingung Hinzu Und erstellen Sie die Bedingung.
        Beispiel: [Status] [ist] [Ausstehende Disposition] UND [aktiv] [ist] [wahr] .
      2. Klicken Sie auf, um eine alternative Bedingung auf die Abfrage anzuwenden Fügen Sie Die Klausel „Oder“ Hinzu Und fügen Sie Bedingungen für den zweiten Satz hinzu.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Empfehlungsrichtlinie wurde erfolgreich erstellt. Die Richtlinie enthält die zugehörigen Listen „Filtereinschränkungen“ und „Rangfolgekriterien“.

    Nächste Maßnahme

    Sie können optionale Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Filtereinschränkung oder ein Rangfolgekriterium für eine Aufgabenempfehlungsrichtlinie.