Dynamische Planung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Dynamische Planung ist ein erweiterter und flexibler Mechanismus zur Verwaltung von Arbeitsaufgaben für Außendienstmitarbeiter. Es erleichtert die Planung und ermöglicht es Dispatchern, Ausnahmen und Changes effektiv zu bearbeiten.

    Durch die Nutzung von Aufgabenattributen und Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern optimiert die dynamische Planung die Aufgabenzuteilung, was zu einer verbesserten Effizienz im Außendienst führt.

    Wichtige Vorteile

    Dynamische Planung optimiert Feldzuweisungen, verwaltet SLAs, optimiert die Auswahl von Service Desk-Mitarbeitern und verbessert die Problemlösung. Durch die Nutzung ihrer erweiterten Fähigkeiten können Organisationen die betriebliche Effizienz verbessern, außergewöhnliche Außendienst-Experiences bereitstellen und eine höhere Kundenzufriedenheit erzielen.
    Optimieren Sie Feldzuweisungen
    Mit dynamischer Planung können Sie Zeitpläne und Routen automatisieren und die Reisezeit für mobile Mitarbeiter minimieren. Durch die Zuweisung von Aufgaben basierend auf anpassbaren Ordnungsregeln wird kritische Arbeit priorisiert, wodurch sichergestellt wird, dass Außendienstmitarbeiter und Crews mehr Zeit für produktive Aufgaben und weniger Fahrzeit verbringen.
    Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) verwalten
    Dynamische Planung weist Aufgaben automatisch neu zu. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter arbeitsfrei ist oder wenn eine Aufgabe mit hoher Priorität eingeht. Durch die Verwendung von Ordnungsregeln und Einschränkungen zum Aufheben der Zuweisung können Sie Service Desk-Mitarbeiter freigeben, um Aufgaben mit höherer Priorität zu bearbeiten, wodurch eine optimale Ressourcenzuteilung und Compliance mit SLAs sichergestellt wird.
    Auswahl intelligenter Agenten
    Das Abgleichen von Aufgaben mit den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern wird mit dynamischer Planung vereinfacht. Durch Berücksichtigung von Kriterien wie Mitarbeiterkompetenzen und Reisezeit werden Aufgaben intelligent Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen, die über die erforderlichen Kompetenzen verfügen und den Einsatzort effizient erreichen können. Dies maximiert die Produktivität und verbessert die Servicequalität.
    Lösen Sie Probleme beim ersten Besuch
    Die dynamische Planung ermöglicht die automatische Zuweisung von Aufgaben an Außendienstmitarbeiter, die über die richtigen Kompetenzen und Geräte verfügen. Indem sichergestellt wird, dass Aufgaben qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, Probleme beim ersten Besuch zu lösen. Dadurch wird der Bedarf an mehreren Serviceanrufen minimiert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

    Integration mit Personaloptimierung für Außendienst

    Wenn diese Option aktiviert ist, funktioniert die dynamische Planung mit der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst. Mit dieser Integration können Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters direkt aus dem Kalender des Dispatcher-Arbeitsbereichs anzeigen. Erhalten Sie Zugriff auf eine einheitliche Ansicht der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, und nehmen Sie fundierte Aufgabenzuweisungen vor.

    Dynamische Planung für geplante Crews

    Dynamische Planung plant Aufgabenzuweisungen an geplante Crews. Es gibt zwei Arten von Crews: Geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die bei Bedarf dynamisch erstellt werden. Die dynamische Planung unterstützt sowohl geplante Crews als auch dynamische Crews.

    Dynamische Planung für Kapazitäts- und Reservierungsmanagement

    Dynamische Planung plant Aufgabenzuweisungen basierend auf der für ein Gebiet oder eine Gruppe definierten Kapazität unter Berücksichtigung aller Reservierungsregeln.