Erstellen Sie einen Batch für Zeitplanoptimierung

Erstellen Sie einen Optimierungsbatch, um das Intervall zu bestimmen, in dem die Optimierung ausgeführt werden soll. Legen Sie das Startdatum, die Batch-Startzeit und die Endzeit sowie die Ausführungshäufigkeit für den zugehörigen Umfang fest.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wichtige Überlegungen zur Optimierung Ihrer Zeitpläne:

• Batch-Konfiguration: Sie können bis zu 36 Batches innerhalb von 24 Stunden für Optimierungen konfigurieren. Jeder Batch muss mindestens zwei Stunden dauern, und es dürfen nicht mehr als drei Batches überlappen. Sie können beispielsweise Batch 1 von Mitternacht bis 02:00 Uhr, Batch 2 von 01:00 bis 03:00 Uhr und Batch 3 von 02:00 bis 04:00 Uhr ausführen
• Häufigkeitseinstellungen: Optimierungsausführungen werden in einem kontinuierlichen oder festen Zeitplan ausgeführt. Die Standardhäufigkeit für Optimierungsausführungen ist alle sieben Tage. Sie haben jedoch die Flexibilität, aus mehreren Optionen zu wählen, um die Ausführungshäufigkeit anzupassen. Sie können festlegen, dass Optimierungen einmal, jeden Tag oder in Intervallen von 30, 60, 90, 120 oder 180 Tagen ausgeführt werden.
• Relative Zeitbereiche: Die Startzeit eines Bereichs ist relativ zur Batch-Startzeit. Wenn der Batch heute startet, die Startzeit des Bereichs jedoch morgen ist, konzentriert sich die Optimierung auf Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben für den angegebenen Bereich für den nächsten Tag.
• Gebietsübergreifend optimieren: Wenn sich Mitarbeiter und Aufgaben in mehreren Gebieten befinden, fasst das System alle sich überschneidenden Gebiete auf intelligente Weise in einem Satz zusammen. Dies gewährleistet einen optimierten und effektiven Planungsprozess.
• Systemdaten: Das System verfolgt die Berechtigung für Aufgaben gebietsübergreifend und berechnet Zuordnungen zwischen Gebieten und ihren Überschneidungen. Diese Daten helfen bei der Identifizierung von Überschneidungen von Außendienstmitarbeitern und geografischen Regionen, wodurch eine umfassende Liste zugehöriger Gebiete erstellt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Batch-Optimierung > Batches.
2. Wählen Sie Neu.
3. Geben Sie einen Namen in das Feld Name ein.
4. Legen Sie das Startdatum, die Batch-Startzeit und die Endzeit in den entsprechenden Feldern fest.
5. Legen Sie fest, wie häufig ein Batch ausgeführt wird, und wählen Sie einen Wert für die Ausführungshäufigkeitaus.
6. Wählen Sie Speichern.
7. Fügen Sie dem Batch Umfänge hinzu.
   1. Um Aufgaben nach Zuweisungsgruppen oder Gebieten zu optimieren, wählen Sie Neu im Feld Optimierungsumfänge.
   2. Geben Sie einen Namen in das Feld Name ein.
   3. Wählen Sie im Feld Zeitplanungsattribut eine Zeitplanungsattributkonfiguration aus.
   4. Legen Sie den Zuweisungshorizontbereich fest, um die Zeitspanne zu bestimmen, in der die Aufgaben den Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden.
   5. Wählen Sie Aktivieren.
8. Wahlweise: Wenn in Schritt 5 die Option Ausführungshäufigkeit auf Einmalfestgelegt ist, können Sie Jetzt planen auswählen, um den Batch sofort auszuführen und seine Auswirkungen zu beobachten.
   Wenn die Ausführungshäufigkeit auf einen höheren Wert als Einmal festgelegt ist, können Sie einen Testlauf durchführen, indem Sie die Batch-Konfiguration duplizieren, die Ausführungshäufigkeit auf Einmalfestlegen und Jetzt planenauswählen.

Ergebnisse

Der Batch wird ausgelöst, und der Zeitplanoptimierungsprozess wird basierend auf den definierten Intervallen gestartet. Die Arbeitsauftragsaufgaben werden automatisch dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, indem das Feld Zugewiesen an entsprechend ausgefüllt wird.

Hinweis:

Die Zeitplanoptimierung erkennt keine Änderungen, die Sie während einer Optimierungsausführung an Service Desk-Mitarbeitern oder Aufgaben vornehmen. Änderungen an Mitarbeitern und Aufgaben berücksichtigt das System bei der nächsten Optimierungsausführung.

Sie können Zeigen Sie die Protokolle Zeitplanoptimierung an, um Einblicke aus jedem Optimierungsversuch zu sammeln.

Fügen Sie einem Optimierungsbatch Umfänge hinzu, oder entfernen Sie sie

Fügen Sie Optimierungsbatches Umfänge hinzu, oder entfernen Sie einen Umfang aus einem Batch, wenn die Anzahl der Umfänge in einem Batch zu groß wird, um verwaltet werden zu können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Batches.
2. Wählen Sie den Optimierungsbatch aus, dem Sie einen Umfang hinzufügen oder aus dem Sie einen Bereich entfernen möchten.
3. Wählen Sie Bearbeiten.
4. Wählen Sie den Umfang aus.
5. Fügen Sie den Umfang dem Optimierungsbatch hinzu, oder entfernen Sie ihn.
   • Um den Bereich hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügenaus.
   • Um den Bereich zu entfernen, wählen Sie Entfernenaus.
6. Wählen Sie Speichern.