Erweiterte Ressourcenfilter für werden konfiguriert Dispatcher-Arbeitsbereich

Durch die erweiterte Ressourcenfilterung können Administratoren und Dispatcher eigene Filter für erstellen und speichern Dispatcher-Arbeitsbereich. Dadurch können Dispatcher ihre Ansicht in personalisieren Dispatcher-Arbeitsbereich.

Standardmäßige Ressourcenfilterung

Standardmäßig Dispatcher-ArbeitsbereichErmöglicht Dispatchern das Filtern, was sie im kontextbezogenen Seitenbereich sehen. Dispatcher können nach Service Desk-Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Kompetenz filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern Dispatcher-ArbeitsbereichAnsichten.

Erweiterte Ressourcenfilterung

Durch die erweiterte Ressourcenfilterung können Dispatcher ihre eigene gefilterte Ansicht in erstellen Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können die gefilterte Ansicht speichern, um das zu personalisieren, was sie bei jedem Öffnen sehen Dispatcher-Arbeitsbereich. Dispatcher können auch eine beliebige Anzahl von Filtern erstellen und speichern, damit sie schnell jede Ansicht erneut anwenden können, die sie möglicherweise anzeigen müssen.

Mit der erweiterten Ressourcenfilterung können Administratoren auch einen eigenen erweiterten Filter erstellen und auf anwenden Dispatcher-ArbeitsbereichFür alle Dispatcher zur Verwendung.

Warnung:

Die erweiterte Ressourcenfilterung ist nur zum Filtern von Service Desk-Mitarbeitern und Crews verfügbar. Wenn Sie derzeit Auftragnehmer oder Geräte verwenden, sollten Sie den Standardfilter im kontextbezogenen Seitenbereich weiterhin verwenden.

Die Systemeigenschaft des erweiterten Ressourcenfilters

Wenn Sie die Systemeigenschaft „Erweiterter Ressourcenfilter“ aktivieren, aktivieren Sie zwei Datenbasisansichten. Datenbankansichten sind Sammlungen von Tabellen. Diese beiden Datenbankansichten enthalten Tabellen mit Werten, die Dispatcher zum Erstellen ihrer erweiterten Ressourcenfilter verwenden können. Die Datenbankansichten werden als Datenbankansicht für die Agent-Filterkonfiguration und als Datenbankansicht für die Crew-Filterkonfiguration bezeichnet.

Die Systemeigenschaft „Erweiterter Ressourcenfilter“ aktiviert auch eine Steuerung, mit der Administratoren anwenderdefinierte Filter erstellen und hinzufügen können Dispatcher-ArbeitsbereichFür alle Dispatcher zur Verwendung. Diese Steuerung wird als Ressourcenfilterkonfiguration bezeichnet.

Sie müssen die Systemeigenschaft „Kalender reduziert“ haben ( sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior ) Aktiviert, um erweiterte Ressourcenfilter zu verwenden. Die Systemeigenschaft „Kalender reduziert“ ist nur für neue Kunden verfügbar, die installiert haben Außendienst-ManagementMit XanaduOder eine neuere Version. Wenn Sie installiert haben Außendienst-ManagementMit Washington DCOder einer früheren Version müssen Sie die Systemeigenschaft „Kalender reduziert“ erstellen ( sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior ) Und legen Sie sie auf „wahr“ fest.

Datenbankansichten

Die Datenbankansicht für die Agent-Filterkonfiguration und die Datenbankansicht für die Crew-Agent-Filterkonfiguration enthalten eine Liste von Tabellen. Standardmäßig können Dispatcher erweiterte Filter basierend auf Anwendername und Anwenderkompetenz auf der Registerkarte „Service Desk-Mitarbeiter“ oder Crew-Name und Crew-Kompetenz auf der Registerkarte „Crew“ erstellen.

Wenn Dispatcher weitere Werte verwenden können, um erweiterte Filter mit zu erstellen, müssen Sie angeben, welche Werte in den Tabellen verfügbar sind.

Hinweis:

Sie greifen auf die Datenbankansichten zu, indem Sie im Menü „alle“ die Option „Mitarbeiterfilterkonfiguration“ oder „Crew-Filterkonfiguration“ auswählen.

Die Tabellen unterscheiden sich, wenn Sie Zuweisungsgruppen oder Gebiete konfiguriert haben. Eine Liste der Tabellen, die die Werte enthalten, die Administratoren aktivieren müssen, damit Dispatcher zum Erstellen von Ressourcenfiltern verwenden können, finden Sie unter Erweiterte Ressourcenfiltertabellen

Tabellen werden erweitert

Die Werte in Tabellen, die sich auf Anwender oder Crews beziehen, die Teil Ihrer Bereitstellung sind, können auf erweitert werden Dispatcher-ArbeitsbereichUnd wird verwendet, um einen erweiterten Ressourcenfilter zu erstellen. Der Prozess wird als Erstellen von Datenbankansichten für die Berichterstellung bezeichnet.

Warnung:

Sie müssen ein professioneller Entwickler und ein Service Now-Administrator sein, um dies einzurichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Working with database views for reporting.

Ressourcenfilterkonfiguration

Administratoren können erweiterte Ressourcenfilter für Dispatcher mithilfe der in verfügbaren Werte erstellen Erweiterte Ressourcenfiltertabellen. Wenn ein Administrator einen erweiterten Ressourcenfilter erstellt, ist der Ressourcenfilter für alle Dispatcher zur Verwendung in verfügbar Dispatcher-Arbeitsbereich.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten erweiterter Ressourcenfilter sind:

1. Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften

   Aktivieren Sie die Systemeigenschaft „erweiterte Ressourcenfilter“ (sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter).

2. (Optional) Konfigurieren Sie Ressourcenfilteroptionen

   Wählen Sie die Werte aus, mit denen Dispatcher erweiterte Ressourcenfilter erstellen können.

3. (Optional) Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für Dispatcher

   Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für alle Dispatcher zur Verwendung in Dispatcher-Arbeitsbereich.

4. Erweiterte Filterung in Dispatcher-Arbeitsbereich

   Dispatcher können eigene erweiterte Filter erstellen und anwenden.