Außendienst Aufgabenbündelungsfelder

Die Felder, die im Detailabschnitt von Arbeitsaufgabenpaketen enthalten sind.

Tabelle : 1. Arbeitsauftragsaufgabenformular

Feld	Beschreibung
Nummer	Automatisch generierte Identifikationsnummer für das Paket.
Übergeordnet	Arbeitsauftrag, dem dieses Paket zugewiesen ist.
Asset	Teile, die zum Ausführen des Pakets erforderlich sind.
Standort	Geografisches Gebiet, in dem die Arbeit ausgeführt werden muss. Der Standort der Teilaufgabe in der Bestellposition Nr. 1 bestimmt den Standort des Pakets. Wenn Sie den Standort eines Pakets aktualisieren möchten, ändern Sie den Standort der Teilaufgabe an der ersten Position, anstatt den Standort im Paket zu aktualisieren.
Vorlage	Vorlage zum Erstellen dieses Arbeitsaufgabenpakets.
Kompetenzen	Agent-Fähigkeiten, die zum Ausführen des Pakets erforderlich sind.
Im Rahmen der Gewährleistung	Indikator einer vorhandenen Garantie für ein oder mehrere Konfigurationselemente, die sich auf Aufgaben im Paket beziehen.
Status	Aktueller Status des Pakets. Das Feld wird automatisch festgelegt, wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit für jeden aufeinanderfolgenden Status abschließt.
Versandgruppe	Gruppe, die einen Service Desk-Mitarbeiter auswählen kann, um das Paket abzuschließen.
Zuweisungsgruppe	Gruppe, die den einzelnen Service Desk-Mitarbeiter enthält, der das Paket abschließt. Standardmäßig zeigt dieses Feld die empfohlenen Zuweisungsgruppen basierend auf dem Standort, dem Asset und den Kompetenzen für das Paket an. Wenn das Feld leer ist, sucht das System nach der Gruppe, die das Gebiet abdeckt, das den Standort des Pakets enthält.
Zugewiesen an	Einzelner Service Desk-Mitarbeiter, der das Paket abschließen soll.
Arbeitstyp	Typ der Arbeit, die zum Abschließen des Pakets ausgeführt werden soll. Die folgenden Auswahlmöglichkeiten sind verfügbar: Pausenkorrektur Installieren Geplante Wartung
Überschreibung von Zuweisung zulassen	Option zum Anzeigen aller Gruppen in Zuweisungsgruppe Feld, das zum ausgewählten Gebiet und der Versandgruppe gehört, unabhängig vom Standort, den Assets und den Kompetenzen, die für die Aufgaben im Paket erforderlich sind.
Zeitplansperre	Sperrt die Planung des Pakets durch einen beliebigen Zeitplanungsmechanismus. Gesperrte Pakete sind von automatisierten Zeitplanungsmechanismen wie dynamischer Planung oder intelligenten Aufgabenempfehlungen ausgeschlossen. Dispatcher können das Paket manuell einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Hinweis: Teilaufgaben eines Pakets spiegeln denselben Sperrwert wie das übergeordnete Paket wider.
Kurzbeschreibung	Kurze Beschreibung des Pakets.
Beschreibung	Technische Beschreibung der durchzuführenden Arbeit, die so viele Details zum Problem wie möglich enthält, um zusätzliche Kommunikation mit dem Kunden in späteren Phasen des Arbeitsauftragslebenszyklus zu vermeiden.
Arbeitsnotizen	Informationen über das Paket, während es jeden Status durchläuft. Arbeitsnotizen sind für Kunden nicht sichtbar.
Kommentare	Alle zusätzlichen Informationen zur Aufgabe während der Ausführung. Kommentare sind für Kunden sichtbar.
Geplant
Startfenster	Start des Zeitfensters, das für dieses Paket eingerichtet ist.
Endfenster	Ende des Zeitfensters, das für dieses Paket eingerichtet wurde. Die verstrichene Zeit des Fensters darf den Wert in nicht überschreiten Geschätzte Arbeitsdauer Feld.
Geplanter Reisebeginn	Datum und Uhrzeit, zu der der Service Desk-Mitarbeiter voraussichtlich zum Standort der ersten Aufgabe im Paket reisen wird. Die Reisestartzeit wird automatisch auf eine Stunde ab der aktuellen Zeit festgelegt.
Geplanter Start	Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit am Paket voraussichtlich beginnt. Dieses Feld wird erforderlich, nachdem das Paket den Status „Zugewiesen“ erreicht hat.
Geschätztes Ende	Datum, an dem die Arbeit am Paket endet. Das Datum wird automatisch basierend auf berechnet Geplanter Start Und Geschätzte Arbeitsdauer Feldwerte.
Ist festes Fenster	Option, um anzugeben, dass das Servicefenster korrigiert ist. Ein festes Servicefenster kann nicht gekürzt, erweitert oder neu geplant werden, um andere Aufgaben im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters zu berücksichtigen. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, wird das Servicefenster als flexibel betrachtet und kann neu geplant werden.
Zugriffszeiten	Option zum Planen von Arbeitsauftragsaufgaben während der explizit definierten Zugriffszeiten.
Annahmedauer	Dauer der Aufgabenabnahme in Tagen und Zeit.
Geschätzte Reisedauer	Geschätzte Reisezeit zum Arbeitsplatz. Die Dauer wird aktualisiert, wenn Sie das Paket einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen oder das Startdatum und die Startzeit des Pakets ändern.
Geschätzte Arbeitszeit	Geschätzte Arbeitszeit. Die Dauer darf die Gesamtzeit des Fensters nicht überschreiten.
Geschätzte Heimreisezeit	Geschätzte Zeit, die benötigt wird, um vom Standort der letzten Teilaufgabe in einem Paket zur Homepage des Service Desk-Mitarbeiters zu gelangen.
Ist-Wert
Tatsächlicher Reisebeginn	Datum und Uhrzeit der Reise des Service Desk-Mitarbeiters zur Website.
Tatsächlicher Arbeitsbeginn	Zeit, zu der die Arbeit begann.
Tatsächliches Arbeitsende	Zeit, zu der die Arbeit am Paket abgeschlossen wurde.
Tatsächliche Reisedauer	Menge der Zeit, die auf Reisen zum Standort verbracht wurde.
Tatsächliche Dauer	Gesamtzeit, die für das Abschließen des Pakets aufgewendet wurde. Dieser Wert wird automatisch basierend auf berechnet Tatsächlicher Arbeitsbeginn Und Tatsächliches Arbeitsende Feldwerte.
Tatsächliche Arbeitsdauer	Gesamtzeit, die für das Paket aufgewendet wurde, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit gestartet hat und bevor der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit für die letzte Teilaufgabe schließt. Dieser Betrag schließt die Zeit aus, die für die Arbeit angehalten wurde.