Schnellstarttests für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Validieren Sie das Außendienst-ManagementFunktioniert weiterhin, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben , Z. B. Anwenden eines Upgrades oder Entwicklung einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.

    Außendienst-Management Schnellstarttests sind verfügbar, wenn Sie das Außendienst-Management-Plugin (com.snc.work_Management) aktivieren. Aktivieren Sie das Demodaten-Plugin (com.snc.work_management.demo) in einer Instanz außerhalb der Produktion, um die mit Ihrer Anwendung verfügbaren Schnellstarttests zu verwenden. Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Auftragnehmerverwaltung“ (com.snc.fsm_Contractor_Management), um die zugehörigen Tests für externe Auftragnehmer auszuführen. Sie können auch vorhandene Daten ändern und anpassen, um die Schnelltests auszuführen.

    Tabelle : 1. FSM: Außendienst-ManagementTest-Suite
    Test Beschreibung Freigabeversion
    FSM: Erstellen Sie „Disposition initiieren“, und weisen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe zu
    • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag.
    • Initiieren und qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag.
    • Senden Sie einen Arbeitsauftrag.
    • Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu.
    		 Madrid
    FSM: Teilebeschaffung
    • Beziehen Sie ein beliebiges Teil aus der Arbeitsauftragsaufgabe in den Lagerraum eines Service Desk-Mitarbeiters.
    • Erstellen Sie eine Transferauftragsposition für die Teilebeschaffung.
    • Verwenden Sie dieses Teil für jeden Arbeitsauftrag, um es mit zu verbrauchen Teilenutzung Aktion.
    		 Madrid
    FSM: Teilenutzung
    • Beziehen Sie ein beliebiges Teil aus der Arbeitsauftragsaufgabe in den Lagerraum eines Service Desk-Mitarbeiters.
    • Verwenden Sie dieses Teil für jeden Arbeitsauftrag, um es mit der Aktion „Teilenutzung“ zu verbrauchen.
    		 Madrid
    FSM: Fragebogen Erstellen Sie einen Fragebogen, und ordnen Sie ihn einer Arbeitsauftragsaufgabe zu. Madrid
    FSM: Außendienstkonfiguration Stellen Sie sicher, dass die Standardkonfiguration, z. B. die Aufgabenzuweisungsmethode, die Qualifizierungsanforderung, die PDF-Zusammenfassung und die Fähigkeit des Service Desk-Mitarbeiters, Aufgaben anzunehmen oder abzulehnen, beibehalten wird. New York
    FSM: Geplante Wartung Erstellen Sie einen geplanten Wartungsarbeitsauftrag mit wöchentlicher Intervallzeit für die Druckerwartung. New York
    FSM: Terminbuchungskonfiguration Stellen Sie sicher, dass die Standardkonfiguration für die Terminbuchung beibehalten wird und dass der Point-of-Sale-Service und das Katalogelement im System vorhanden sind. New York
    FSM: Erstellen Sie Arbeits- oder persönliche Zeitpläne Erstellen Sie einen persönlichen oder Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter. Orlando
    FSM: Außendienst-Eigenschaftseinstellungen Stellen Sie sicher, dass die Systemeigenschaften des Außendienstes die erwarteten Werte beibehalten. Orlando
    FSM: Arbeitsgruppen Stellen Sie sicher, dass Außendienstmitarbeiter Arbeitsgruppen hinzugefügt werden können. Orlando
    FSM: Dynamische Planung: Zuweisung bevorzugter Techniker mit Reservierung obligatorischer Teile Mit dynamischer Planung:
    • Für die Aufgabenzuweisung sollte ein bevorzugter Techniker ausgewählt werden.
    • Obligatorische Teile müssen im Lagerraum des Service Desk-Mitarbeiters reserviert werden.
    Hinweis:
    Aktivieren Sie das Demodaten-Plugin für das Kundenservicemanagement.
    		 Paris
    FSM: Zeitkarte erstellen Stellen Sie sicher, dass für einen Service Desk-Mitarbeiter in der Arbeitsauftragsaufgabe eine Zeitkarte erstellt wurde. Quebec
    FSM: Nebenkosten erstellen Stellen Sie sicher, dass für einen Service Desk-Mitarbeiter in der Arbeitsauftragsaufgabe ein Nebenkosten erstellt wird. Quebec
    FSM: Onboarding des Auftragnehmerunternehmens Stellen Sie sicher, dass ein Auftragnehmerunternehmen mit der Zuweisungsgruppe, dem externen Manager und dem externen Service Desk-Mitarbeiter integriert ist.
    Hinweis:
    Aktivieren Sie das Plugin „Außendienst-Auftragnehmerverwaltung“.
    		 Quebec
    FSM: Onboarding von Auftragnehmermitarbeiter durch externen Manager Stellen Sie sicher, dass ein externer Auftragnehmermanager externe Service Desk-Mitarbeiter über einbinden kann AußendienstPortal für Auftragnehmerverwaltung. Quebec
    FSM: Manager des externen Auftragnehmers erfüllt die Arbeitsauftragsaufgabe Stellen Sie sicher, dass ein Auftragnehmermanager oder ein Service Desk-Mitarbeiter die zugewiesene Arbeitsauftragsaufgabe erfüllen kann. Quebec
    FSM: Arbeitsauftragsaufgabe der Lieferantengruppe zuweisen Stellen Sie sicher, dass der externen Zuweisungsgruppe eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den definierten Kriterien zugewiesen ist, z. B. Aufgabenstandort und Konfigurationsparameter. Quebec
    FSM: Arbeitsauftragsaufgabe anhalten und fortsetzen Stellen Sie sicher, dass ein Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit für Arbeitsauftragsaufgaben anhalten und fortsetzen kann. Rome
    FSM: Dynamische Planung: Weisen Sie einen Techniker mit übereinstimmenden Kompetenzen zu Mit dynamischer Planung: Stellen Sie sicher, dass eine Arbeitsauftragsaufgabe einem Techniker zugewiesen ist, der über alle in der Aufgabe genannten obligatorischen Kompetenzen verfügt. Rome
    FSM: Offboarding-Mitarbeiter des Auftragnehmers durch externen Manager Stellen Sie sicher, dass ein externer Auftragnehmermanager externe Service Desk-Mitarbeiter von abbestellen kann AußendienstPortal für Auftragnehmerverwaltung. Rome
    FSM: Asset-Beschaffung und -Nutzung des Managers für externe Auftragnehmer Stellen Sie sicher, dass ein externer Auftragnehmermanager die folgenden Aktionen ausführen kann:
    • Fordern Sie Teile aus dem Lager an.
    • Wählen Sie das Teil aus.
    • Schließen Sie den Transferauftrag.
    • Führen Sie Arbeit mit dem Teil durch.
    		 San Diego
    FSM: Externer Auftragnehmermitarbeiter erfüllt die Arbeitsauftragsaufgabe Stellen Sie sicher, dass ein Auftragnehmermitarbeiter die Arbeitsauftragsaufgabe erfüllen kann, die vom externen Auftragnehmermanager zugewiesen wird. San Diego
    FSM: Kapazitätsplanung: Weisen Sie Außendienstmitarbeitern Arbeit basierend auf der Kapazität zu Stellen Sie sicher, dass die in der Kapazitätsdefinition und dem Kapazitätszuweisungsmodul erwähnten Regeln und Werte ausgewertet werden, um dem Service Desk-Mitarbeiter Arbeit basierend auf der Kapazität zuzuweisen. Tokyo
    FSM: Onboarding eines externen Auftragnehmers als zusätzlicher Manager für die externe Zuweisungsgruppe Stellen Sie sicher, dass Sie beim Onboarding eines externen Agenten für das Auftragnehmerunternehmen dem Service Desk-Mitarbeiter die Rolle „zusätzlicher Manager“ zuweisen können. Tokyo
    FSM: Dispatcher-Arbeitsbereich– Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, für die eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern daran arbeiten muss
    • Stellen Sie sicher, dass ein Dispatcher mit der Rolle „Crew-Moderator“ eine Crew in erstellen kann Dispatcher-Arbeitsbereich.
    • Stellen Sie sicher, dass ein Dispatcher mit der Rolle „Crew-Moderator“ der geplanten Crew in eine Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen kann Dispatcher-Arbeitsbereich
    		 Tokyo
    FSM: Arbeitsauftragsaufgabe unterstützt mehrtägige Aufgabenplanung Überprüfen Sie die Funktionalität der mehrtägigen Aufgabenplanung:
    • Erstellen Sie Arbeitsauftrags-, Arbeitsauftragsaufgabe- und Zeitplandatensätze für Mitarbeiter.
    • Wählen Sie in der Arbeitsauftragsaufgabe die Option über Zeitplaneinträge hinweg zuweisen aus.
    • Weisen Sie der Arbeitsauftragsaufgabe einen Service Desk-Mitarbeiter zu, deren Aufgabendauer mehr als einen Tag beträgt.
    • Stellen Sie sicher, dass die Arbeitsauftragsaufgabe dem Service Desk-Mitarbeiter erfolgreich zugewiesen wurde und die geschätzte Endzeit korrekt ausgefüllt ist.
    		 Tokyo
    Überprüfen Sie die Erstellung eines Arbeitsauftrags aus einem Fall und die Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe an einen Service Desk-Mitarbeiter über den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich
    • Stellen Sie sicher, dass Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Fall erstellen können.
    • Qualifizieren Sie den Arbeitsauftrag, und überprüfen Sie, ob eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde.
    • Weisen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zu, und stellen Sie sicher, dass der Service Desk-Mitarbeiter, dem sie zugewiesen ist, korrekt aktualisiert wurde.
    		 Xanadu
    FSM: Validierung des modalen Elements der einheitlichen UI für Terminbuchungen in der Plattform
    • Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag und eine Arbeitsauftragsaufgabe.
    • Starten Sie den seismischen Terminbuchungskalender in der Plattform.
    • Überprüfen Sie das Heute Und Nächste Woche Optionen zeigen den richtigen Kalender an.
    		 Yokohama
    Erstellen und qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag, und weisen Sie den Arbeitsauftrag dann aus dem Dispatcher-Arbeitsbereich als Dispatcher zu
    • Als Dispatcher wechseln Sie vom konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich zu Liste Zeigen Sie einen neuen Arbeitsauftrag an, und erstellen Sie ihn.
    • Qualifizieren Sie dann als Administrator den Arbeitsauftrag, und überprüfen Sie, ob eine Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird.
    • Weisen Sie dann als Dispatcher die Arbeitsauftragsaufgabe einem zu AußendienstService Desk-Mitarbeiter und überprüfen, ob das Feld „Zugewiesen an“ korrekt aktualisiert wurde.
    		 Yokohama
    Klonen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe
    • Öffnen Sie im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich eine beliebige Datensatzseite für Arbeitsauftragsaufgaben.
    • Wählen Sie Aus Arbeitsauftragsaufgabe klonen , Und stellen Sie sicher, dass eine neue Arbeitsauftragsaufgabe mit allen Details aus der ursprünglichen Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wird.
    		 Yokohama