Mit AußendienstSicherheits-Dashboard

Überprüfen Sie den Status von Service Desk-Mitarbeitern, Aufgaben und Assets mit Außendienst-ManagementCOVID19-Karte. Überwachen Sie die Compliance-Berichte von Service Desk-Mitarbeitern über AußendienstSicherheits-Dashboard.

Wichtig:

Beginnend mit XanaduRelease, die AußendienstDas Sicherheits-Dashboard wird aus der App „Notfallrisikomanagement“ entfernt. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, wird jedoch weiterhin unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

Anwender mit der Rolle „wm_Manager“ können verwenden AußendienstSicherheits-Dashboard zur Überwachung, ob Service Desk-Mitarbeiter bei der Ausführung von Aufgaben die Sicherheitsprotokolle einer möglichen Exposition gegenüber einer ansteckenden Krankheit einhalten. Die Covid19-Karte zeigt die Auswirkungen von COVID-19 auf die Standorte an, die von den Service Desk-Mitarbeitern, Aufgaben und Assets einer Person abgedeckt werden Außendienstmanager.

Um die FSM Covid19-Karte auf anzuzeigen AußendienstSicherheits-Dashboard, installieren Sie kostenlos COVID-19 Globaler GesundheitsdatensatzAnwendung.

COVID-19 Globaler Gesundheitsdatensatz

Sie können verwenden COVID-19 Globaler GesundheitsdatensatzAnwendung, um anzuzeigen Außendienst-ManagementCOVID19-Karte auf Ihrem AußendienstSicherheits-Dashboard. Die Anwendung wird als Anwendung im Instanznavigationsmenü angezeigt. Zeigt globale COVID-19-Informationen auf Anforderung in an AußendienstSicherheits-Dashboard. Die COVID-19 Data Feed - pre-syncUnd COVID-19 Data Feed - sync central instance, Daily Data CollectionGeplante Aufgaben werden jede Nacht ausgeführt, um die Daten zu aktualisieren.

Mit AußendienstSicherheits-Dashboard

Navigieren zu Außendienst > Sicherheits-Dashboardan.

Abbildung : 1. Außendienst Sicherheits-Dashboard mit COVID-19-Daten

Standorte mit Warnungen werden auf der FSM Covid19-Karte aufgeführt. Verwenden Sie die Kartensteuerelemente wie folgt:

• Klicken Sie auf das Standortsymbol, um einen Standort und seine Warnungen zu vergrößern ( ) .
• Um einen zu überprüfenden Zeitraum auszuwählen, verwenden Sie den Aufgabendatumsbereich oben links.
• Um die auf der Karte angezeigten Informationen zu filtern, klicken Sie auf das Ebenensymbol ( ) Oben rechts, und wählen Sie Ihre Filter aus.

Jedes Symbol zeigt die Informationen in der folgenden Tabelle an.

Tabelle : 1. Filter auf der COVID-19-Karte des Sicherheits-Dashboards

Symbol	Beschreibung
Aufgabe	Aufgaben für die Standorte, die vom angemeldeten Außendienstmanager abgedeckt werden. Klicken Sie auf die Aufgabenmarkierung, um die Aufgabennummer und die Kurzbeschreibung anzuzeigen. Klicken Sie auf die Aufgabennummer, um die Aufgabendetails zu überprüfen.
Assets	Die installierten oder verfügbaren Assets an den Standorten, die vom angemeldeten Außendienstmanager abgedeckt werden. Klicken Sie auf die Asset-Markierung, um den Namen und den Unternehmensnamen des Assets anzuzeigen. Klicken Sie auf den Asset-Namen, um Asset-Details zu überprüfen.
Service Desk-Mitarbeiter	Verwaltet vom angemeldeten Außendienstmanager. Klicken Sie auf die Agent-Markierung, um den Namen und die Mobiltelefonnummer des Service Desk-Mitarbeiters anzuzeigen. Klicken Sie auf den Namen des Service Desk-Mitarbeiters, um Details zu überprüfen.

Berichte

Manager können das Ergebnis der Aufgaben-Compliance ihrer Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem Datum anzeigen, z. B. Aufgaben, die von den Service Desk-Mitarbeitern in den letzten 30 Tagen ausgeführt wurden usw. Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

Tabelle : 2. Sicherheits-Dashboard-Bericht

Diagramm	Beschreibung
Meine Nicht Konformen Service Desk-Mitarbeiter	Die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die ihre Aufgaben abgeschlossen haben, ohne die Sicherheitsprotokolle innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs zu befolgen. Klicken Sie auf die Metriken, um die Liste der nicht konformen Aufgaben anzuzeigen.
Meine Arbeitenden Service Desk-Mitarbeiter	Die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die an mindestens einer Aufgabe arbeiten und dem angemeldeten Außendienstmanager Bericht erstatten. Klicken Sie auf die Metriken, um die Liste ihrer konformen und nicht konformen Aufgaben anzuzeigen.
Aufgaben-Compliance durch meine Service Desk-Mitarbeiter	Die Aufgliederung der konformen und nicht konformen Aufgaben nach jedem Service Desk-Mitarbeiter innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs. Klicken Sie auf einen Abschnitt, um die Liste der Aufgaben anzuzeigen.