Konfigurieren Sie Sortieroptionen für Service Desk-Mitarbeiter-Listen

Konfigurieren Sie die Optionen, die für Dispatcher verfügbar sind, um Agenten in zu sortieren Dispatcher-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig können Dispatcher empfohlene Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Entfernung zur Arbeitsauftragsaufgabe, zu Kompetenzen oder zu Teilen anzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Dispatcher-Arbeitsbereichskonfiguration > Sortierung des Service Desk-Mitarbeitersan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   Hinweis:

   Die Kategorie Und Anwendung Felder sind schreibgeschützt.

   Tabelle : 1. Sortierkriterien für Mitarbeiterempfehlungen

   Name	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name für die Sortieroption.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Anzeige der Sortieroption in Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Anzeigename	Bezeichnungen für die Felder, die als Sortieroption in angezeigt werden Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Rangfolgen-Methode	Mehr ist besser : Beim Festlegen der Rangfolge ist ein höherer Wert besser. Beispielsweise ist eine höhere Verfügbarkeit bei der Bestimmung der Service Desk-Mitarbeiter-Rangfolge besser. Weniger ist besser : Beim Festlegen der Rangfolge ist ein niedrigerer Wert besser. Beispielsweise sind weniger Fälle bei der Bestimmung der Service Desk-Mitarbeiter-Rangfolge besser.
   Bestellung	Anzeigereihenfolge der Sortieroption in Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Kriterium	Kriterien zur Bestimmung der Service Desk-Mitarbeiter, die in der Liste angezeigt werden.

4. Klicken Sie auf Absenden.