Außendienst Crew Operations-Komponenten

Außendienst Crew Operations fügt dem Anwendungsnavigator und den folgenden Modulen das Menü „meine Crew“ hinzu:

Meine Crews: Ermöglichen Sie Managern und Dispatchern, Crews zu erstellen und zu verwalten.
Meine Crew-Aufgaben: Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Crew-Aufgaben anzuzeigen, die einer Crew zugewiesen sind, zu der sie gehören.

Rollen

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden Rollen hinzu:

Tabelle : 1. Rollen in AußendienstCrew-Vorgänge
Rolle	Beschreibung
Außendienst-Crew-Moderator [wm_Crew_Moderator]	Ermöglicht es Dispatchern und Managern, Crews zu erstellen, Crew-Mitglieder zu verwalten, Kompetenzen und Standorte zuzuweisen und sie Zuweisungsgruppen zuzuweisen.

Tabellen

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden Tabellen hinzu:

Tabelle : 2. Tabellen, die mit installiert sind AußendienstCrew-Vorgänge
Tabelle	Beschreibung
Crew wm_Crew	Speichert allgemeine Informationen über die Crew, z. B. Crew-Größe, Leiter, Standort, Zeitplan, Reiseradius.
Crew-Gruppe wm_Crew_Group	Speichert die Zuordnung von Crews zu den ausgewählten Zuweisungsgruppen.
Crew-Mitglied wm_Crew_member	Speichert die verschiedenen Mitglieder der Crew und ihre effektive Verfügbarkeit in der Crew.
Crew-Anforderung wm_Crew_Request	Speichert feingranulierte Anforderungen für eine Crew, z. B. die minimale Crew-Größe und die empfohlene Größe.
Crew-Kompetenz wm_Crew_Skill	Speichert die Kompetenzen, über die die Crew-Mitglieder derzeit verfügen.
Aufgabenbeauftragter wm_Task_Beauftragter	Speichert die Zuordnung aller Service Desk-Mitarbeiter, die an einer Arbeitsauftragsaufgabe arbeiten.

Skripteinbindungen

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden neuen Skripteinbindungen hinzu:

Tabelle : 3. Skripteinbindungen für AußendienstCrew-Vorgänge
Skripteinbindung	Beschreibung
CrewSchedulingUtils	Aktualisiert die Crew-Mitglieder, Crew-Kompetenzen, Crew-Anforderungen, Aufgabenbeauftragte und die Crews, zu denen ein Service Desk-Mitarbeiter gehört.
CrewSchedulingClientUtils	Ruft die Crews ab, zu denen ein Service Desk-Mitarbeiter gehört, und die diesen Crews zugewiesenen Aufgaben für die clientseitige Skriptverwendung.
CrewLocationFromTask	Bewertet Crews basierend auf ihrem Standort und der Entfernung zur Aufgabe.
CrewMatchingDimensionSkills	Bewertet Crews basierend auf ihren Kompetenzen und den für die Aufgabe erforderlichen Kompetenzen .
CrewTasksScheduleUtil	Bestimmt den Zeitplan für Crew und Service Desk-Mitarbeiter.
FSMUtil	Überprüft den Crew-Radius, die Entfernung zur Aufgabe und ob für die Aufgabe eine Crew erforderlich ist.
SMDateValidation	Überprüft auf Konflikte bei der Aufgabenplanung, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter bereits Teil einer Crew ist und ob ein Service Desk-Mitarbeiter einer Crew hinzugefügt werden kann, abhängig von den Daten „gültig ab“ oder „gültig bis“.
SMGeoDistanceUtils	Erweitert Mitarbeiterfunktionen auf die Crew, z. B. die Suche nach Mitternacht des Tages für die Crew, die Suche nach der nächsten Aufgabe am selben Tag, das Abrufen mehrerer Mitarbeiterstandorte und die Berechnung der Reisedauer.
ZeitaufzeichnungHelfer	Ändert die Informationsnachricht so, dass der Name eines Service Desk-Mitarbeiters enthaltenist.

Business-Regeln

Außendienst Crew Operations fügt die folgenden Business-Regeln hinzu:

Tabelle : 4. Business-Regeln mit installiert AußendienstCrew-Vorgänge
Business-Regel	Tabelle	Beschreibung
Löschen der Crew abbrechen	Crew [wm_Crew]	Verhindert das Löschen einer Crew, wenn in einer Arbeitsauftragsaufgabe auf die Crew verwiesen wird.
Deaktivierung der Crew abbrechen	Crew [wm_Crew]	Verhindert die Deaktivierung einer Crew, wenn die Crew über aktive Aufgabenzuweisungen verfügt.
Fügt die Standardkompetenzstufe hinzu	Anwenderkompetenz [sys_user_has_skill]	Fügt die Standardkompetenzstufe hinzu.
Fügen Sie Gruppe und Mitglied für Crew-Leiter hinzu	Crew [wm_Crew]	Erstellt Datensätze „wm_Crew_Group“ und „wm_Crew_member“ für den Crew-Leiter.
Fügen Sie Gruppenkompetenzen zur Crew hinzu	Crew-Gruppe [wm_Crew_Group]	Fügt der Crew neue Kompetenzen hinzu, wenn der Crew eine neue Gruppe hinzugefügt wird.
Fügen Sie fehlende Crew-Gruppen für das Crew-Mitglied hinzu	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Aktualisiert eine Crew-Gruppe, wenn der Crew ein neues Mitglied hinzugefügt wird.
Berechnen Sie die geschätzte Dauer für die Crew	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Berechnet die geschätzte Reisedauer einer Crew.
Crew-Größe überprüfen	Crew [wm_Crew]	Validiert die Crew-Größe zum Zeitpunkt der Crew-Erstellung.
Überprüfen Sie die Crew-Größe bei der Erstellung	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Validiert die Crew-Größe zum Zeitpunkt der Hinzufügung des Crew-Mitglieds.
Überprüfen Sie die Crew-Größe bei der Aktualisierung	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Validiert die Anzahl der Mitglieder in einer Crew, wenn ein Crew-Mitgliedsdatensatz aktualisiert oder gelöscht wird.
Überprüfen Sie doppelte Mitglieder für dieselbe Crew	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Verhindert das Hinzufügen doppelter Mitglieder in einer Crew.
Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Leiters für die Aufgaben-Crew	Crew [wm_Crew]	Überprüft die Verfügbarkeit des Crew-Leiters zum Zeitpunkt der Zuweisung einer Aufgabe an die aufgabenspezifische Crew.
Überprüfen Sie, ob das Mitglied Teil einer aktiven Crew ist	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Stellt sicher, dass ein Crew-Mitglied nicht gleichzeitig Teil mehrerer Crews ist, um Konflikte in der Crew-Mitgliedschaft eines Crew-Mitglieds zu vermeiden.
Aufgabenkonflikte für Crew-Mitglieder überprüfen	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Überprüft, ob das Crew-Mitglied aufgrund vorhandener Aufgabenzuweisungen einen Konflikt aufweist.
Überprüfen Sie Aufgabenkonflikte für Aufgabenbeauftragte	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task_Beauftragter]	Überprüft auf Konflikte im Zeitplan des Aufgabenbeauftragten aufgrund der vorhandenen Aufgabenzuweisung.
Crew-Radius-Prüfung	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Zeigt eine Informationsnachricht an, wenn sich die einer Crew zugewiesene Aufgabe außerhalb des abgedeckten Radius befindet.
Datumsprüfungen	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Validiert die Daten „gültig ab“ und „gültig bis“ für Crew-Mitglieder.
Deaktives Mitglied, wenn Crew inaktiv ist	Crew [wm_Crew]	Deaktiviert die Crew-Mitglieder, wenn eine Crew nicht aktiv ist.
Deaktivieren Sie Aufgaben-Crews	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Markiert die aufgabenspezifische Crew als inaktiv, wenn die Aufgabe abgeschlossen oder abgebrochen wird.
Löschen Sie Aufgabenbeauftragte für Aufgaben-Crews	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Löscht Aufgabenbeauftragte aus einer Arbeitsauftragsaufgabe, wenn ein Mitglied aus der aufgabenspezifischen Crew entfernt wird.
Deaktivieren Sie abgeschlossene/abgebrochene Aufgaben-Crews	Crew [wm_Crew]	Legt eine Crew auf inaktiv fest, nachdem die zugewiesene Aufgabe abgeschlossen oder abgebrochen wurde.
Verwalten Sie die Aufgaben-Crew-Anforderung	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Erstellt und löscht die Crew-Anforderung einer Arbeitsauftragsaufgabe.
Entfernen Sie Gruppenkompetenzen aus der Crew	Crew-Gruppe [wm_Crew_Group]	Löscht Kompetenzen aus der Crew, wenn eine Crew-Gruppe aus der Crew gelöscht wird.
Aktionen für Crew-Leiter einschränken	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Aktionen für Crew-Leiter einschränken.
Beschränken Sie Aktualisierungen auf den primären Leiter	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Task_Beauftragter]	Schränkt die Möglichkeit ein, den primären Leiter einer Crew in der zugehörigen Liste der Aufgabenbeauftragten zu aktualisieren oder zu löschen.
Reisezeit der Aufgabe „Crew-Mitglied replizieren“	Arbeitsauftragsaufgabe [Task_time_worked]	Erfasst die Zeit, die Crew-Mitglieder für die Reise zum Aufgabenstandort benötigen, und die Zeit, die sie mit der Arbeit an einer Arbeitsauftragsaufgabe verbracht haben.
Legen Sie die Crew „Zugewiesen an“ als Crew-Leiter fest	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Legt fest Zugewiesen an Feld mit dem Namen des Crew-Leiters, wenn einer Crew eine Aufgabe zugewiesen ist.
Legen Sie das geerbte Kompetenzniveau auf „falsch“ fest	Crew-Kompetenz [wm_Crew_Skill]	Legt fest Kompetenzniveau Geerbt Feld auf „falsch“.
Task Crew: Überprüfen Sie, ob der Leiter verfügbar ist	Crew [wm_Crew]	Überprüft die Verfügbarkeit des Crew-Leiters, wenn der aufgabenspezifischen Crew eine Aufgabe zugewiesenwird.
Aktualisieren Sie die Gültigkeitsdaten der Crew	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Legt die Gültigkeitsdaten für Crew-Mitglieder ähnlich den Start- und Enddaten der Aufgabe für aufgabenspezifische Crews fest.
Update von Aufgabe initiiert	Crew [wm_Crew]	Aktualisiert Initiiert von Feld mit der Arbeitsaufgabennummer.
Aktualisieren Sie die Aufgabenbeauftragten für die Aufgaben-Crew	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Fügt die Aufgabenbeauftragten in einer Arbeitsauftragsaufgabe hinzu oder aktualisiert sie, wenn die Aufgabe der aufgabenspezifischen Crew zugewiesen ist.
Aktualisieren Sie die Reisedauer für Crew-Aufgaben	Arbeitsauftragsaufgabe [wm_Aufgabe]	Aktualisiert die Reisedauer für Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew erfordern, basierend auf dem Wert von Zugewiesene Crew Feld.
Validieren Sie Die Crew	Crew [wm_Crew]	Validiert die Crew-Details, wenn die Crew erstellt wird.
Validieren Sie das Löschen der Crew-Gruppe	Crew-Gruppe [wm_Crew_Group]	Verhindert das Löschen einer Crew-Gruppe, wenn sich ein aktives Mitglied in der Crew dieser Gruppe befindet.
Gültigkeitsdaten des Crew-Mitglieds validieren	Crew-Mitglied [wm_Crew_member]	Validiert die Daten „gültig ab“ und „gültig bis“ für Crew-Mitglieder.
Crew-Größe validieren	Crew-Anforderung [wm_Crew_Request]	Validiert die minimale und empfohlene Crew-Größe für eine Arbeitsauftragsaufgabe.