Auftragnehmer-Dashboard im konfigurierbaren Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, Mitarbeiterbewertung und Arbeitsverteilung nach Typ und Status zu überprüfen.

    Dashboard für Auftragnehmer im Außendienst, das Informationen zur Arbeitsauftragsaufgabe, die durchschnittliche Mitarbeiterbewertung und nicht konforme Termine anzeigt. Darüber hinaus werden grafische Darstellungen der Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp und Status angezeigt.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • Die Rolle „wm_contractor_manager_int“ ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Service Desk-Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.
    • Die Rolle „wm_Dispatcher“ ist erforderlich, um Arbeitsaufträge anzuzeigen.

    Greifen Sie auf zu Auftragnehmer-Dashboard im konfigurierbaren Element Arbeitsbereich

    Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Außendienst > Arbeitsbereiche > konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich .

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Auftragnehmer-Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Feedback-Ergebnisse des Service Desk-Mitarbeiters basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und dem Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Übersicht über Datenvisualisierungen im Auftragnehmer-Dashboard
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der Termine, die nicht rechtzeitig gestartet wurden.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl [wm_Task_Rejection] Anzahl der vom Auftragnehmermanager abgelehnten Arbeitsauftragsaufgaben.
    Aufgaben abschließen Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Agenten Einzelne Punktzahl [sys_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die dem Auftragnehmerunternehmen zugeordnet sind.
    Durchschnittliche Mitarbeiterbewertung Einzelne Punktzahl [wm_Agent_Rating] Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Unternehmen.
    Aufgaben-SLA verletzt Halbring [Task_SLA] Daten-Arbeitsauftragsaufgaben, die das Aufgaben-SLA nicht eingehalten haben.
    Arbeitsverteilung nach Arbeitstyp Kreis [wm_Task} Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt basierend auf der Art der Arbeit, z. B. Installation, Pausenbehebung usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_Aufgabe] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt basierend auf ihrem Echtzeitstatus, z. B. „Zugewiesen“, „in Arbeit“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Auftragnehmer-Dashboard
    Name Typ Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. die letzten 30 Tage.