Zeitplanoptimierung aktivieren
Aktivieren Sie ZeitplanoptimierungPlugin (com.snc_schedule_Optimization) für Außendienst-ManagementMit der Administratorrolle.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
- ZeitplanoptimierungErfordert ein separates Abonnement vom Rest von Now Platform.
Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow-Kundenbetreuer, um ein Abonnement zu erwerben. Wenn Sie ein Abonnement erwerben, werden bestimmte Plugins automatisch aktiviert. Wenn ein Plugin nicht in der Instanz angezeigt wird, senden Sie eine Anforderung über den Now Support-Servicekatalog.
- Zeitplanoptimierung erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins aktiviert sind, bevor Sie Zeitplanoptimierung installieren.
- Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml)
- Bietet verschiedene Fähigkeiten und Lösungstypen zum Trainieren des Systems, um Datenergebnisse vorherzusagen, zu empfehlen und zu fördern.
- Außendienstmanagement (com.snc.work_Management)
- Fügt eine Reihe von Plugins im Zusammenhang mit der Mitarbeiterplanung und der Verwaltung von Arbeitsauftragsaufgaben hinzu.
- Integrationen für Außendienst (com.snc.app_fsm_map_integr) zuordnen
- Führt intelligente Reisezeitschätzungen durch, um Arbeitsauftragsaufgaben Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen, wobei sowohl der Standort des Service Desk-Mitarbeiters als auch der Standort der Aufgabe berücksichtigt werden.
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die folgenden Elemente werden mit Zeitplanoptimierung installiert:
| Tabelle | Beschreibung |
|---|---|
| snc_schedule_optim_optimization_scope des Optimierungsbereichs | Definiert die Qualifizierer (Gruppen oder Gebiete), Aufgaben und Richtlinien, die während der Optimierung verwendet werden sollen |
| Umfangsqualifizierer-snc_schedule_optim_scope_m2m_qualifier | Bezieht eine Gruppe oder ein Gebiet auf einen Bereich |
| Optimierungsbatch-snc_schedule_optim_batch | Definiert den Optimierungszeitplan für einen oder mehrere Bereiche |
| snc_schedule_optim_optimization_constraints der Optimierungsfunktion | Definiert die Ziele und Einschränkungen, die in Optimierungsrichtlinien verwendet werden sollen Hinweis: Tabelle ist schreibgeschützt |
| Richtlinien-snc_schedule_optim_policy | Containerdatensatz für Ziele und Einschränkungen, die zur Optimierung verwendet werden |
| snc_schedule_optim_policy_configuration für Richtlinienkonfigurationen | Eine zugehörige Liste ist eine Tabelle, die zum Hinzufügen von Zielen und Einschränkungen zu einer Richtlinie verwendet wird |
| snc_schedule_optim_sched_attr_config der Konfiguration des Zeitplanungsattributs | Definiert allgemeine Optimierungseinstellungen, die von Intraday-Konfigurationen oder Optimierungsbatches und -Umfängen verwendet werden sollen |
| Intraday-Konfigurations-snc_schedule_optim_intraday_config | Definiert die Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs, das Standardverarbeitungsfenster und den Flow für die Intraday-Optimierung |
| Intraday-Qualifizierer-snc_schedule_optim_intraday_m2m_qualifier | Bezieht eine Gruppe oder ein Gebiet auf eine Intraday-Konfiguration |
| Intraday-Attributüberschreibung – snc_schedule_optim_intraday_m2m_sched_attr_config | Überschreibt die Standardkonfiguration des Zeitplanungsattributs oder das Standardverarbeitungsfenster für eine bestimmte Gruppe oder ein bestimmtes Gebiet |
| Intraday-Auftragsqualifizierer-wm_intraday_job_m2m_qualifier | Bezieht eine Gruppe oder ein Gebiet auf einen Intraday-Auftrag |
| Optimierung bei Bedarf – anwendbare Richtlinien – snc_schedule_optim_attr_m2m_policy | Definiert die alternativen Richtlinien, die für eine On-Demand-Optimierungsausführung für eine bestimmte Planungsattribut-Konfiguration geeignet sind |
Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung konfigurieren.