Installieren Außendienst Virtual AgentKonversationen

Sie können installieren Außendienst Virtual AgentKonversationen Anwendung ( Com.sn_fsm.virtualagent ), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Konversationsthemen und zugehörige Installationen ServiceNow® StoreAnwendungen und Plugins, falls sie noch nicht installiert sind.

Vorbereitungen

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
• Außendienst Virtual AgentKonversationen Erfordert die folgenden Plugins. Stellen Sie sicher, dass diese Plugins vor der Installation aktiviert sind Außendienst Virtual AgentKonversationen .

  Benötigte ServiceNow-Plugins

  Virtual Agent Plugin (com.glide.cs.chatbot)

  Aktiviert die Chatbot-Konversation mit Virtual Agent. Für Details zur Aktivierung Virtual Agent, Siehe Aktivieren Sie Virtual Agent .

• Virtual AgentFür Außendienst-Management Erfordert Folgendes ServiceNow StoreAnwendungen. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendungen vor der Installation installiert sind Außendienst Virtual AgentKonversationen .

  Erforderliche ServiceNow Store-Anwendungen

  Außendienst NLUModell für Virtual AgentKonversationen

  Weitere Informationen finden Sie unter NLU wird aktiviert .

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Außendienst Virtual AgentKonversationen stellt die folgende Systemeigenschaft bereit.

Tabelle : 1. Systemeigenschaften

Eigenschaft	Beschreibung
sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task	Aktivieren Virtual AgentDient zur Nachbesprechung der Aufgaben in Bearbeitung für heute und für die vorherigen Tage, abhängig vom ausgewählten Wert. Beispiel: Wenn Sie 1 in auswählen Wert Feld, die Virtual AgentBeschreibt die Aufgaben für heute und gestern. Wenn Sie 2 in auswählen Wert Feld, die Virtual AgentBeschreibt die Aufgabe für heute, gestern und einen Tag vor gestern.

Die Außendienst NLUModell für Virtual AgentKonversationsanwendung ist mit installiert AußendienstVirtual Agent-Konversationen :

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Allean.
   
2. Suchen Sie AußendienstVirtual Agent-Konversationen Anwendung ( Com.sn_fsm.virtualagent ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

   Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn Plugins oder Anwendungen installiert werden müssen, müssen Sie sie installieren, bevor Sie installieren können Außendienst Virtual AgentKonversationen .

4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
   Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für die gängigen Anwendungsfälle veranschaulichen. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.

   Wichtig:

   Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung.
5. Wählen Sie Installieren aus.