Weisen Sie ausgelagerte Arbeitsauftragsaufgaben zu

Manager von Auftragnehmerunternehmen können ihren Mitarbeitern oder sich selbst ausgelagerte Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen, die am Kundenstandort ausgeführt werden sollen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_ext_Manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ausgelagerte Arbeitsauftragsaufgaben werden den Managern der Auftragnehmerunternehmen immer automatisch zugewiesen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Auftragnehmerportal Für Außendienst > Homepagean.
2. Klicken Meine Listen > Meine Aufgaben > Alle Aufgabenan.
3. Klicken Sie in der Liste auf eine Arbeitsauftragsaufgabe.
4. Weisen Sie im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ die Arbeitsauftragsaufgabe zu.
   • Klicken Sie auf, um die Aufgabe selbst zu bearbeiten Akzeptieren .
   • Um die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen, wählen Sie eine aus der aus Zugewiesen an Liste.
   • Klicken Sie auf, um die Aufgabe abzubrechen Ablehnen .

     Wenn Sie die Arbeit an der Aufgabe ablehnen, ändert sich ihr Status in „Versand ausstehend“ oder „Zuweisung ausstehend“, sodass sie einer anderen qualifizierten Gruppe neu zugewiesen werden kann.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Ergebnisse

Wenn Sie die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen haben, erhält der Service Desk-Mitarbeiter eine E-Mail-Benachrichtigung über die Zuweisung.