Zeitplanoptimierung
Die ZeitplanoptimierungErmöglicht es Ihnen, die Aufgabenplanung zu optimieren, Aufgaben automatisch zuzuweisen und sich an sich ändernde Bedingungen anzupassen. Durch Anwenden von Richtlinien können Sie den bestmöglichen Zeitplan erstellen, der die Aufgabenzuweisung maximiert und die Reisezeit minimiert.
Wichtige Vorteile
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
- Erstellen Sie besser vorhersehbare Zeitpläne, geben Sie Arbeit mit hoher Priorität Vorrang, und tragen Sie dazu bei, dass SLAs eingehalten werden. Konzentrieren Sie sich auf die Lösung außergewöhnlicher Fälle, während die Zeitplanoptimierung die meisten Aufgaben verarbeitet.
- Senken Sie die Kosten
- Koordinieren und leiten Sie eine große Anzahl von Service Desk-Mitarbeitern effizient. Planen Sie die beste Ressource, um eine Erstkorrektur sicherzustellen. Reduzieren Sie Reisezeit und Überstunden.
- Erhöhen Sie den Umsatz
- Passen Sie mehr Aufträge in Arbeitszeiten an, um die Kundenzufriedenheit und -Loyalität zu steigern.
- Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern
- Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie schnelle Übergänge zwischen Zuweisungen ermöglichen. Minimieren Sie die Reisezeit, um den Kraftstoffverbrauch und die Emissionen zu reduzieren.
Zeitplanoptimierung Workflow-Diagramm
Die folgende Abbildung zeigt den allgemeinen Workflow von Zeitplanoptimierung.
Schlüsselkomponenten in Zeitplanoptimierung
Richtlinien Kapseln Ihre Optimierungsziele, indem Ziele und Einschränkungen kombiniert werden. Wenn Sie Ihre Ziele und Einschränkungen kennen, können Sie Ihre Optimierungsstrategien effektiv anpassen. Wenn Ihr Team beispielsweise aus 20 Technikern besteht, die in einer Stadt arbeiten, kann eine Richtlinie so konfiguriert werden, dass die Reisezeit minimiert wird. Durch die Ausführung eines Optimierungsbatches am Vorabend optimiert das System Aufgaben und reduziert die Pendlerzeit.
Umfänge verknüpfen Aufgaben mit Richtlinien und können auf Zuweisungsgruppen oder geografischen Gebieten basieren. Die Auswahl des entsprechenden Umfangs ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre Richtlinien auf die richtigen Aufgaben angewendet werden, und um Ihre Ressourcen dort zu optimieren, wo sie zählen.
Batches sind die Konfigurationen, die festlegen, wann und wie Ihre Optimierungen erfolgen. Durch das Ausführen von Batches zu strategischen Zeiten können Sie sich schnell an Changes und Anforderungen anpassen.
Zeitplanoptimierung Basierend auf Gebieten
Verwenden ZeitplanoptimierungMit Außendienst-Gebietsplanung, um komplexe Zuweisungen mehrerer Gebiete zu planen, bei denen ein Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise für mehrere Gebiete über einen längeren Batch-Verarbeitungszeitraum verantwortlich ist. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, unabhängig davon, ob sie primäre oder sekundäre Mitglieder eines einzelnen oder mehrerer Gebiete sind.
Optimierung des Zeitplans innerhalb des Tages
- Ein Kabelservice Provider kümmert sich um kurzfristige Stornierungen.
- Ein Wetterereignis führt zu neuen Reparaturaufgaben mit hoher Priorität.
- Ein Techniker meldet krank für den Tag.
Zeitplanoptimierung Basierend auf Kapazitäts- und Reservierungsmanagement
Verwenden ZeitplanoptimierungMit Kapazitäts- und Reservierungsmanagement zum Zuordnen von Aufgaben. Diese Integration berücksichtigt definierte Kapazitäten und Reservierungen für interne Teams und externe Auftragnehmer, bevor Aufgaben geplant und zugewiesen werden.
Zeitplanoptimierung für geplante Crews
Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um Aufgabenzuweisungen an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: Geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die bei Bedarf dynamisch erstellt werden. Die Zeitplanoptimierung unterstützt nur geplante Crews.
Zeitplanoptimierung mit Personaloptimierung für den Außendienst
Verwenden ZeitplanoptimierungDient zur Berücksichtigung des Zeitplans und der Ereignisse von Service Desk-Mitarbeitern aus Personaloptimierung für den AußendienstAnwendung zum automatischen Zuweisen von Aufgaben.
Zeitplanoptimierung Mit erweiterten Aufgabenabhängigkeiten
Verwenden ZeitplanoptimierungDient zur effizienten Zuweisung von Aufgaben unter Berücksichtigung erweiterter Aufgabenabhängigkeiten zwischen ihnen.