Aktualisieren Sie das Profil eines Service Desk-Mitarbeiters

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktualisieren Sie Schichten, Kompetenzen, Zeitpläne, Arbeitsparameter und Arbeitsauftragsaufgaben für Service Desk-Mitarbeiter in Ihren Zuweisungsgruppen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Manager > Workforcean.
    2. Wählen Sie Aus Zeitplan Aus der Liste Ansichtssteuerungen.
    3. Wählen Sie einen Agenten-Namen aus.
      Die Vorschau des Agent-Profils wird angezeigt.
    4. So fügen Sie Agent-Kompetenzen hinzu oder bearbeiten sie:
      1. Klicken Sie auf den Namen des Service Desk-Mitarbeiters.
      2. In Kompetenzen Zugehörige Liste: Fügen Sie entweder neue Kompetenzen hinzu, oder bearbeiten Sie vorhandene Kompetenzen für den Service Desk-Mitarbeiter.
        An Aktion
        Fügen Sie neue Kompetenzen hinzu
        1. Klicken Sie auf Neu.
        2. In Name Feld einen Kompetenznamen eingeben.
        3. In Beschreibung Geben Sie die Beschreibung für die Kompetenz ein.
        4. Klicken Sie auf Absenden.
        Bearbeiten Sie vorhandene Kompetenzen
        1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
        2. Fügen Sie Kompetenzen aus hinzu Verfügbar An Ausgewählt Spalte.
        3. Klicken Sie auf Speichern.
      Die ausgewählte Kompetenz wird zu hinzugefügt Kompetenzen Liste im Anwenderprofil.
    5. So zeigen Sie einen Mitarbeiterzeitplan an oder ändern ihn:
      1. In Zeitpläne Für Service Desk-Mitarbeiter Zugehörige Liste, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
        • Um einen Zeitplan für Mitarbeiter anzuzeigen, wählen Sie einen Zeitplandatensatz aus.
        • Klicken Sie auf, um einen neuen Zeitplan für den Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen Neu .
        • In Arbeitszeitplan Für Mitarbeiter Füllen Sie die Felder nach Bedarf aus:
          Feld Beschreibung
          Von Datum Das Startdatum des Arbeitszeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.
          Bis Datum Das Enddatum des Arbeitszeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.
          Anwender Name des Service Desk-Mitarbeiters.
          Arbeitsplan Name des Arbeitszeitplans.
          Typ Der Typ des Zeitplans.
    6. So fügen Sie Arbeitsparameter hinzu:
      1. In Arbeitsparameter Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
      2. In Arbeitsparameter Füllen Sie die Felder nach Bedarf aus.
      Feld Beschreibung
      Anwender Name des Service Desk-Mitarbeiters.
      Entfernungseinheit Wählen Sie Aus Meilen Oder Kilometer .
      Reisen außerhalb der Arbeitszeiten Wählen Sie Aus Ja Oder Nein .
      Maximaler Reiseradius Radius in ausgewählter Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer).
      Maximaler Teilesuchradius Radius in ausgewählter Entfernungseinheit (Meilen oder Kilometer). Der Standardwert ist 50 Meilen.
      Hinweis:
      Der Bildschirm „Lagerkarte“ in Now MobileDie Agent-Anwendung zeigt die Entfernung in Kilometern an.
      Der maximale Reiseradius wird als Arbeitsradius des Service Desk-Mitarbeiters betrachtet, um die Arbeitsauftragsaufgaben im Dispatcher-Arbeitsbereich, im Arbeitsauftragsformular oder in der dynamischen Planung zuzuweisen. Eine Warnmeldung wird angezeigt, wenn sich die zugewiesene Aufgabe außerhalb des Radius zwischen dem Aufgabenstandort und dem Standort des Service Desk-Mitarbeiters befindet.
    7. Klicken Sie auf Absenden.