Leistungsanalysen-Dashboard für Außendienstgebiet

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um Leistungs-Analytics anzuzeigen und zu analysieren, z. B. offene Arbeitsauftragsaufgaben, die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern bei Arbeitsauftragsaufgaben und die durchschnittliche Reisezeit über Gebiete hinweg.

    Außendienst-Leistungsanalysen-Dashboard, das Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabeninformationen mit Kacheln mit Positionsdiagrammen anzeigt.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die Rolle „wm_admin“ ist zum Verwalten von Arbeitsaufträgen erforderlich.

    Greifen Sie auf das Dashboard „Leistungsanalyse für Außendienstgebiet“ zu

    Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Arbeitsbereiche > Plattformanalysen-Arbeitsbereich > Dashboards > Leistungsanalysen Für Außendienstgebiet .

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in den folgenden Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Beispiele für die Verwendung des Performance Analytics-Dashboards für Außendienstgebiet
    Anwender Dashboard-Verwendung
    FSM-Gebietsplaner Kann neue Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und Aktionen basierend auf den angezeigten Daten ergreifen.
    FSM-Gebietsmanager

    Kann Gebiete verwalten, neue untergeordnete Gebiete erstellen und sehen, wie die Gebiete für eine bessere Zuteilung von Außendienstressourcen verwendet werden, und Aktionen basierend auf den angezeigten Daten ergreifen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Visualisierungsoptionen für Gebietsleistung-Analytics
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Offene Arbeitsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der offenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Durchschnittliche Abschlusszeit der Arbeit.
    % Produktive Zeit für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.
    % Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen zur Arbeit an den Aufgaben zugewiesen sind.
    Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben, die gebietsbezogen angezeigt werden Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Durchschnittliche Reisezeit für Arbeitsauftragsaufgaben, die gebietsbezogen angezeigt werden.
    WOT insgesamt pro Gebiet Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der Arbeitsauftragsaufgaben pro Gebiet.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen für den Bericht zur Gebietsleistung-Analytics
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Gebiet Referenz Mehrfachauswahleingabe Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Gebiet.
    Datum Datum Einfachauswahldatum Filtern Sie den Bericht basierend auf dem ausgewählten Datum.