Fügen Sie einer Richtlinie Einschränkungen hinzu

Einschränkungen sind Anforderungen für die Aufgaben, die ZeitplanoptimierungSind Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einschränkungen werden Richtlinien hinzugefügt und bestimmen die Kriterien, die erfüllt sein müssen, damit einer Zuweisungsgruppe eine Aufgabe zugewiesen wird. Eine Liste der Einschränkungen finden Sie unter Optimierungsfunktionen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung.

Einschränkungen sind obligatorisch, und Aufgaben werden nicht zugewiesen, wenn die Zuweisungsgruppe nicht der Einschränkung entspricht. Sie definieren die „Must-Haves“ für Service Desk-Mitarbeiter, die sogar für eine Aufgabe berücksichtigt werden. Einschränkungen sind obligatorische Bedingungen, die in Richtlinien eingebettet sind. Wenn eine Zuweisungsgruppe eine Einschränkung nicht erfüllt, wird sie für diese Aufgabe nicht ausgeführt. Wenn beispielsweise „obligatorische Kompetenzen aktivieren“ aktiviert ist, werden für Aufgabenzuweisungen nur Zuweisungsgruppen berücksichtigt, deren Service Desk-Mitarbeiter über die erforderlichen Kompetenzen verfügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinienan.
2. Wählen Sie die Richtlinie aus.
3. Wählen Sie aus Einschränkung Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. In Optimierungsfunktionen Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ) Und wählen Sie die hinzuzufügende Einschränkung aus.
6. Wählen Sie Absenden.