Chatten Sie am Mobile Agent

Stellen Sie mithilfe der mobilen App eine Verbindung mit Ihren Kunden oder Kollegen her, um weitere Informationen zu erhalten, wenn Sie sich an einem Aufgabenstandort befinden.

Arbeiten Sie zusammen, und lösen Sie Probleme in Echtzeit über den Chat-Kanal in Ihrer mobilen App

Kommunizieren Sie mit anderen Anwendern in Echtzeit, um über den Chatkanal auf zusammenzuarbeiten und Probleme zu lösen ServiceNow AgentMobile App.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Nachricht im Chat erhalten, wenn Sie nicht zum Anzeigen der Nachricht verfügbar sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie an die Nachricht erinnert. Sie können auf diese Nachricht klicken, um das Chat-Fenster zu öffnen und die Chat-Konversation fortzusetzen.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now MobileAgent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf das Chat-Symbol .
3. Tippen Sie auf + Schaltfläche zum Auswählen und Hinzufügen eines Service Desk-Mitarbeiters, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
   Sie können mehrere Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, um einen Gruppenchat zu starten.
4. Geben Sie im Dialogfeld Nachricht eine Nachricht ein, und tippen Sie auf Eingabetaste In android oder Senden In iOS, um das Dialogfeld zu starten.
5. Tippen Sie auf, um die Konversation zu beenden X In android und Zurück In iOS.

Starten Sie ein SidebarDiskussion über Now MobileAgent-Anwendung

Erstellen und anzeigen SidebarDiskussionen auf Mobile AgentAnwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Stellen Sie sicher, dass SidebarFür Außendienst-ManagementPlugin ( Com.sn_fsm_Sidebar ) Ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren SidebarFür Außendienst Mobile AgentAnwendung.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen und anzeigen SidebarDiskussionen auf Mobile AgentAnwendung. Sie können erstellen SidebarDiskussionen aus dem Arbeitsauftragsaufgabendatensatz.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einer Arbeitsauftragsaufgabe.
2. Tippen Sie auf Sidebar Symbol.
3. Tippen Sie auf Seitenleistendiskussion erstellen Symbol.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Starten Sie ein Sidebar-Diskussionsformular

   Feld	Beschreibung
   Datensatznummer	Arbeitsauftragsaufgabe, der diese Diskussion zugewiesen ist.
   Betreff	Thema der Diskussion.
   Teilnehmer hinzufügen	Teilnehmer, die die Diskussion anzeigen und darauf antworten können.
   Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen	Anfangsnachricht an Teilnehmer der Diskussion.

5. Tippen Sie Auf Beginnen Sie die Diskussion .

Nächste Maßnahme

Teilnehmer können die Diskussion anzeigen und darauf antworten. Auf die Diskussion kann über den Arbeitsauftragsaufgabendatensatz oder über den globalen Zugriff zugegriffen werden Sidebar.

Zugehörige Informationen