Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig

Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig, wenn für die Aufgabe ausstehende Arbeiten vorhanden sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Service Desk-Mitarbeiter > Mir zugewiesenan.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
3. Klicken Sie Auf Unvollständig Schließen .
   Die Unvollständig Schließen Popup wird angezeigt.
4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

   Option	Beschreibung
   Klonen Sie die Aufgabe, und erstellen Sie eine Folgeaufgabe	Von Folgeaufgabe erstellen? Liste, wählen Sie aus Ja .
   Schließen Sie den Arbeitsauftrag als unvollständig, ohne eine Folgeaufgabe zu erstellen	Von Folgeaufgabe erstellen? Liste, wählen Sie aus Nein .

5. In Grund für den unvollständigen Abschluss Geben Sie einen Grund für den nicht-Abschluss der Aufgabe ein.
   Diese Informationen werden in kopiert Arbeitsnotizen Feld im Arbeitsauftragsaufgabenformular.
6. Klicken Sie auf OK.
   Der Status aller nicht verwendeten Teile ändert sich automatisch in Auf Lager .

   Der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags ändert sich basierend auf den folgenden Bedingungen:

   Falls	Der Status des Arbeitsauftrags ändert sich in
   Alle Arbeitsauftragsaufgaben befinden sich in Geschlossen – Abgeschlossen Oder Abgebrochen status und mindestens eine Arbeitsauftragsaufgabe befindet sich in Unvollständig Geschlossen status.	Geschlossen: Unvollständig
   Einem Arbeitsauftrag ist nur eine Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet, und diese Aufgabe generiert eine Folgeaufgabe, die sich in befindet Entwurf status.	Auf Qualifizierung wartend
   Einem Arbeitsauftrag ist mehr als eine Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet, und mindestens eine dieser Aufgaben generiert eine Folgeaufgabe, die sich in befindet Entwurf status.	In Arbeit
   Alle Folgeaufgaben, die aus einer der Arbeitsauftragsaufgaben generiert wurden, befinden sich in Abgeschlossen status. Hinweis: Die Aufgabe, die die Folgeaufgabe generiert hat, befindet sich in Unvollständig Geschlossen status.	Abgeschlossen

   Hinweis:

   Darüber Hinaus

   Durch das Schließen der untergeordneten Arbeitsauftragsaufgabe wird auch der übergeordnete Arbeitsauftrag geschlossen.

   Diese Business-Regel ist in der übergeordneten Tabelle (sm_Task) konfiguriert und wird ausgeführt, wenn sich der Status eines (sm_Task)-Datensatzes ändert. Es ist eine hartcodierte Logik zum Rollup der Statusänderung an das übergeordnete Element vorhanden.

   Wenn dieses Verhalten für Arbeitsaufträge nicht gewünscht ist, können Sie die folgende Bedingung für diese Business-Regel implementieren, um sicherzustellen, dass diese Business-Regel nicht für (wm_Task/wm_order)-Datensätze ausgeführt wird.

   Bedingung = current.sys_class_Name != 'wm_Task' && current.sys_class_Name != 'wm_order'.