Zeigen Sie eine Aufgabe mit einem SLA an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie alle Arbeitsauftragsaufgaben an, die Arbeitsaufträgen mit SLAs zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_Dispatcher

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Arbeitsaufgaben mit SLAsan.

      Aufgaben, die hinter dem Zeitplan liegen, werden je nachdem hervorgehoben, wie überfällig sie sind.

    2. Um SLAs für einen Arbeitsauftrag anzuzeigen, wählen Sie aus Aufgaben-SLAs Zugehörige Liste im Arbeitsauftragsformular.
      Die Informationen in dieser Liste umfassen:
      Tabelle : 1. Arbeitsauftragsformular
      Informationen Beschreibung
      Tatsächlich verstrichene Zeit Gesamtlaufzeit des SLA seit dem Start, einschließlich aller Zeiten, die seit einem Verstoß vergangen sind.
      Tatsächlich verstrichener Prozentsatz Gesamtprozentsatz des verstrichenen SLA-Zeitraums. Dieser Wert kann nach einem Verstoß über 100 % steigen und erhöht sich, bis die Aufgabe abgeschlossen ist.
      Tatsächlich verbleibende Zeit Verbleibende Gesamtzeit bis zu SLA-Verstößen. Wenn Tatsächlich verstrichener Prozentsatz Erreicht 100 %. Dieser Wert ist auf festgelegt 0 Sekunden .
      Verstrichene Geschäftszeit Zeit, die für dieses SLA im Geschäftskalender verstrichen ist. Wenn der Geschäftskalender für dieses SLA beispielsweise an Wochentagen von 8:00 bis 17:00 Uhr liegt, wird die Laufzeit für das SLA nur zwischen diesen Stunden und nicht an Wochenenden berechnet. Wenn kein Geschäftskalender in Kraft ist, ist die verstrichene Geschäftszeit mit der tatsächlich verstrichenen Zeit identisch.
      Verstrichene Geschäftszeit (Prozent) Prozentsatz des SLA-Zeitraums, der im Geschäftskalender für dieses SLA verstrichen ist. Wenn kein Geschäftskalender in Kraft ist, ist der verstrichene Prozentsatz für das Geschäft identisch mit dem tatsächlich verstrichenen Prozentsatz.
      Verbleibende Geschäftszeit Verbleibende Zeit im Geschäftskalender bis zur Nichteinhaltung dieses SLA. Wenn kein Geschäftskalender in Kraft ist, entspricht die verbleibende Geschäftszeit der tatsächlichen verbleibenden Zeit. Wenn Verstrichener Prozentsatz des Geschäfts Erreicht 100 %. Dieser Wert ist auf festgelegt 0 Sekunden .