Arbeit beginnen

Was Sie tun müssen, wenn Sie bereit sind, zur ersten Aufgabe zu reisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Außendienstmitarbeiter können Sie die beiden unterstatus „unterwegs“ und „Ankunft vor Ort“ verwenden, um eine genauere Darstellung der Aktivitäten der Arbeitsauftragsaufgabe bereitzustellen. So können Sie Ihre Reisezeit und Aktivitäten vor Ort dokumentieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz auf der Karte.
2. Klicken Sie Auf Beginnen Sie Die Reise Wenn Sie Ihre Reise zur Arbeit an der Aufgabe beginnen.

   Dies ist obligatorisch, wenn Geplanter Reisebeginn Feld ist abgeschlossen.

   • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter klickt Beginnen Sie Die Reise , Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail und SMS, dass ein Service Desk-Mitarbeiter kommt.
   • Ein Substatus Auf Der Route Wird automatisch festgelegt, um zu bestimmen, dass Sie für die Arbeitsauftragsaufgabe mit der Reise begonnen haben.
   • Die Check-In Option wird angezeigt, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Globale Domänenkonfigurationen und Ankunft und Check-in vor Ort.
3. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihre Ankunft zu markieren oder am Arbeitsstandort einzuchecken.
   • Klicken Sie auf, um vor Beginn der Arbeit aufgabenbezogene Aktivitäten auszuführen Check-In
     Hinweis:

     In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, die ihn informiert, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort angekommen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben. Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
   • Klicken Sie auf, um die Arbeit direkt zu beginnen und automatisch einzuchecken Arbeit Beginnen .
   • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert und markiert den Anfang der Aufgabe.
   • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
   • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
   • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Aufgabe.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
   • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
4. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und fügen Sie eine Arbeitsnotiz hinzu, die beschreibt, was Sie zum Abschließen der Aufgabe getan haben.
5. Klicken Sie Auf Schließen Sie Abgeschlossen Unter Zugehörige Links .
   Das System zeichnet die Zuordnung neu und entfernt das Symbol für die abgeschlossene Aufgabe. Die nächste akzeptierte Aufgabe in der Route wird als Nummer umbenannt 1 . Das Agent-Symbol wird am Standort der letzten Standortaktualisierung angezeigt.

Ergebnisse

Die kumulative Arbeitszeit für die Aufgabe wird in erfasst Tatsächliche Arbeitsdauer Feld. Diese Summe umfasst die Zeit, die Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis Sie die Arbeit an der Aufgabe geschlossen haben, ohne die Zeit, die für die Arbeit angehalten wurde.