Beispiel: Dynamische Planung
Erfahren Sie, wie die dynamische Planung den besten Service Desk-Mitarbeiter für eine Aufgabe priorisiert, wobei der Schwerpunkt auf wichtigen Übereinstimmungskriterien liegt.
Betrachten Sie ein Szenario, in dem alle Außendienstmitarbeiter in derselben Region arbeiten. Da alle Service Desk-Mitarbeiter immer die gleiche relative Entfernung zu einer Aufgabe haben, ist die Verfügbarkeit zur Ausführung einer Aufgabe die wichtigsten Kriterien, gefolgt von übereinstimmenden Teileanforderungen.
Die folgende Infografik hilft Ihnen, zu verstehen, wie dynamische Planung die Gewichtung verwendet, um den besten Service Desk-Mitarbeiter zu bestimmen, der einer Aufgabe zugewiesen werden soll.
Berücksichtigen Sie die Entfernung zur Aufgabe zusätzlich zu übereinstimmenden Kriterien
Überlegen Sie, wie sich die Berechnung ändern würde, wenn sich die Außendienstmitarbeiter nicht alle in derselben kleinen Region befänden. Wenn Entfernung wichtig ist, wird Aktuelle Entfernung Zur Aufgabe Oder Entfernung Zur Aufgabe Übereinstimmende Kriterien können verwendet werden. Diese Kriterien für Abstand zu Aufgaben unterscheiden sich von den anderen Kriterien, da je näher der Außendienstmitarbeiter an der Aufgabe ist, desto besser ist. Daher ist im Gegensatz zu den anderen Kriterien eine niedrigere Zahl hier besser als eine höhere Zahl. Die Anpassung „weniger ist besser“ ist erforderlich, um einen echten Vergleich der resultierenden Punktzahlen vorzunehmen. Eine Anpassung wird vorgenommen, indem die Punktzahl von einem (1) für jedes Kriterium mit der Rangfolgemethode „weniger ist besser“ abgezogen wird.
Hinweis:
Entfernung Zur Aufgabe Die Berechnung erfolgt in StandortFromAufgabe Skript enthält und Aktuelle Entfernung Zur Aufgabe Die Berechnung erfolgt in CurrentLocationFromTask Skripteinbindungen. Diese Berechnung verwendet den Breiten- und Längengrad der Aufgabe und vergleicht sie mit dem Breiten- und Längengrad des Service Desk-Mitarbeiters, ausgedrückt in Meilen.