Zeigen Sie Arbeitsauftragsaufgaben über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal an, und fügen Sie ihnen Kommentare hinzu

Zeigen Sie die Details aller Arbeitsaufträge und zugehörigen Aufgaben im Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer und sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kunden können Arbeitsaufträge und zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben ihrer eigenen oder zugehörigen Accounts anzeigen. Sie können auch Kommentare zu Arbeitsaufträgen und Aufgaben hinzufügen, die sich nicht im Status „Geschlossen“ oder „Abgebrochen“ befinden.

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Kunden- oder Verbraucherserviceportal an.
2. Klicken Support > Arbeitsaufträge Im Portal-Header.
3. Klicken Sie in der Liste der Arbeitsaufträge im Zusammenhang mit Ihrem Account auf eine Arbeitsauftragsnummer, um die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
4. Klicken Sie auf die Nummer der Arbeitsauftragsaufgabe, um weitere Informationen dazu anzuzeigen.
5. Wahlweise: Geben Sie eine Nachricht an den Service Desk-Mitarbeiter ein, und klicken Sie auf Senden .
   Ihre Nachricht wird Teil der Arbeitsauftragsaufgabenkonversation und wird als zusätzliche Kommentare angezeigt. Alle Antworten von Service Desk-Mitarbeitern auf Ihre Nachrichten werden auch in die Konversation einbezogen.

   Hinweis:

   Eine Arbeitsnotiz kann nur für Service Desk-Mitarbeiter angezeigt werden, aber sowohl Service Desk-Mitarbeiter als auch Kunden können zusätzliche Kommentare sehen.