Identifizieren Sie die am besten berechtigte Crew und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Crew-Kompetenzen und -Entfernung, um sie Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, die eine Crew erfordern.
Vorbereitungen
Erforderliche Rollen: wm_Dispatcher
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Crews werden standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge sortiert. Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den in definierten Auswahlkriterien empfohlen Agents for crew tasksFiltern. Weitere Informationen finden Sie unter
Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich
Prozedur
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Navigieren zu an.
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Klicken Sie Auf Dispatcher-Arbeitsbereich .
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Suchen Sie im Aufgabenbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew benötigen, und wählen Sie sie aus.
Im Agent-Bereich wird die Liste der Crews angezeigt, die basierend auf den Standardsortierkriterien sortiert wurden.
- Wahlweise:
Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, zeigen Sie empfohlene Crews und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den erforderlichen Kompetenzen, dem Standort und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern an, indem Sie auswählen Regeln Für Automatische Zuweisung Aus der Liste Rangressourcen.
Im Mitarbeiterbereich wird die Liste der empfohlenen Crews und Service Desk-Mitarbeiter angezeigt, die basierend auf den definierten Empfehlungskriterien sortiert sind.
Hinweis: Im Mitarbeiterbereich wird oben in der Liste eine aufgabenspezifische Crew angezeigt, wenn eine für die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Ad-hoc-aufgabenspezifische Crews
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Sortieren Sie die Crew-Liste basierend auf Entfernung oder Kompetenzen.
- Klicken Sie auf, um Crews basierend auf der Entfernung der Crew zur Aufgabe zu sortieren Entfernung .
- Klicken Sie auf, um Crews basierend auf den in der Aufgabe erwähnten Kompetenzen zu sortieren Kompetenzen .
Ergebnisse
Die Crews und Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf dem ausgewählten Filterkriterium sortiert.