Verwalten Sie Kompetenzen mit Personaloptimierung für den Außendienst

Fügen Sie Kompetenzen für einen Service Desk-Mitarbeiter hinzu oder aktualisieren Sie sie. Sie können vorhergesagte Kompetenzen genehmigen, wenn die Kompetenz erforderlich ist, damit der Service Desk-Mitarbeiter zugewiesene Aufgaben abschließen kann. Sie können eine Kompetenz auch ablehnen, wenn sie nicht für den Service Desk-Mitarbeiter gilt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Predictive Intelligence-Anwendung für Kompetenzen zeigt im Profil jedes Service Desk-Mitarbeiters die empfohlenen Kompetenzen an. Die Anwendung verwendet Beispielfälle, an denen der Service Desk-Mitarbeiter gearbeitet hat, um Kompetenzen für einen Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen.

Sie können Kompetenzen für alle Anwender gruppiert nach Zuweisungsgruppe und die allgemeine Kompetenzabdeckung für jede Gruppe anzeigen.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf Coaching ( )-Symbol.
3. Klicken Sie auf Kompetenzen Registerkarte.
   Sie können die Liste aller zugewiesenen Kompetenzen und das Kompetenzniveau für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team anzeigen. Weitere Informationen zu Kompetenzen und Kompetenzniveaus finden Sie unter Kompetenzmanagement.

   Sie können die Kompetenzmatrix auch basierend auf Anwendern, Gruppen, Kompetenztyp, Kompetenzniveau oder Kompetenzkategorie filtern. Setzen Sie den Filter zurück, wenn Sie die Kompetenzen für alle Benutzer anzeigen möchten.

4. Fügen Sie eine Kompetenz oder ein Kompetenzniveau hinzu.

   An	Vorgehensweise
   Kompetenz hinzufügen	Klicken Sie in der Kompetenzmatrix auf Hinzufügen Für die Kompetenz, die Sie dem Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten. Wählen Sie aus Kompetenzniveau Und wählen Sie eine Ebene für die Kompetenz aus. Klicken Sie auf OK. Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch hinzugefügt.
   Kompetenzniveau aktualisieren	Wählen Sie in der Kompetenzmatrix ein Kompetenzniveau für einen Service Desk-Mitarbeiter aus. Wählen Sie das Kompetenzniveau aus, das Sie für den Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten. Klicken Sie auf OK.

5. Genehmigen Sie eine von Predictive Intelligence empfohlene Kompetenz, oder lehnen Sie sie ab.
   1. Klicken Sie in der Kompetenzmatrix auf Empfohlen Um eine Kompetenz für den Anwender zu genehmigen und zu empfehlen.
   2. In Details Überprüfen Sie die Anforderung zur Kompetenzgenehmigung, die Beispielfalllösungen, die zur Vorhersage der Kompetenz verwendet wurden, und den Aktivitätenstrom.

   • Klicken Sie auf, um eine Kompetenz zu genehmigen Genehmigen . Die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt, und der hinzugefügten Kompetenz wird automatisch das niedrigste Kompetenzniveau zugeordnet. Der Status der Anfrage ändert sich in Genehmigt, und die Kompetenz wird dem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt.
   • Klicken Sie auf, um eine Kompetenz abzulehnen Ablehnen . Der Status für die Anforderung ändert sich in Abgelehnt . Predictive IntelligenceEmpfiehlt die Kompetenz nicht mehr für den Anwender, und das Feld ändert sich in Hinzufügen .
   • Klicken Sie auf weitere Optionen ( ) Symbol und auswählen Speichern .
   Die Anwendung weist die Kompetenz dem Benutzer zu. Wenn die zugewiesene Kompetenz kein Kompetenzniveau hat, fügt die Anwendung dem Anwender das grundlegende Kompetenzniveau hinzu.