Mehrtägige Planung wird konfiguriert
Die mehrtägige Aufgabenplanung im Außendienst hilft Dispatchern, Aufgaben zu verwalten, die mehr als einen Arbeitstag erfordern.
Konfiguration – Übersicht
Als Administrator können Sie die Anwendung „mehrtägige Aufgabenplanung für Außendienst“ installieren, um die Planung von Arbeitsauftragsaufgaben über mehrere Tage hinweg zu ermöglichen. Sie können das Plugin „mehrtägige Aufgabenplanung für Außendienst“ (com.snc.fsm_Multiday_Tasks) für den Außendienst aktivieren.
Mehrtägige Aufgabenplanung
- Verfügbarkeit und Planung von Service Desk-Mitarbeitern: Das System überprüft die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern, ihre Arbeitszeiten und sogar ihre Pausenzeiten, um Aufgaben so effizient wie möglich zuzuweisen. Es unterstützt sowohl manuelle als auch dynamische Planungsoptionen zusammen mit Zeitplanoptimierung, Bietet Flexibilität bei der Zuweisung von Aufgaben.
- Sperren von Service Desk-Mitarbeitern für mehrtägige Aufgaben: Sobald einem Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe zugewiesen wurde, die mehrere Tage umfasst, sperrt das System den Zeitplan des Service Desk-Mitarbeiters für diese Dauer, und dem Service Desk-Mitarbeiter werden während dieser Zeit keine anderen Aufgaben zugewiesen. Auch wenn eine Aufgabe mit höherer Priorität auftritt, bleibt der Service Desk-Mitarbeiter für die mehrtägige Aufgabe festgelegt. Dies stellt sicher, dass die mehrtägigen Aufgaben nicht unterbrochen werden, was dazu beiträgt, Kontinuität und Effizienz bis zum Abschluss aufrechtzuerhalten.
Mehrtägige Aufgabenplanung
Bei Notfallwiederherstellungsvorgängen erfordert eine Bereinigungsaufgabe möglicherweise eine 20-Stunden-Zusage. Mit mehrtägiger Planung kann die Aufgabe auf drei Tage verteilt werden, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter nicht überarbeitet oder inaktiv sind, was wiederum Produktivität und Wohlbefinden maximiert. Die Service Desk-Mitarbeiter, die an dieser Aufgabe beteiligt sind, sind gesperrt und sind in diesen drei Tagen nicht für andere Zuweisungen verfügbar.