Beginnen Sie die Arbeit an einer Arbeitsauftragsaufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Sie können sowohl die Zeit, zu der Sie zum Arbeitsplatz reisen, als auch die Zeit, zu der Sie mit der Arbeit beginnen, aufzeichnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Agent oder wm_Dispatcher

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können konfigurieren wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.beforeSystemeigenschaft zum Festlegen der Anzahl der Minuten, vor der eine Aufgabenerinnerung gesendet wird. Standardmäßig erhalten Sie 45 Minuten vor Beginn der Arbeit eine Benachrichtigung.

    Administratoren können Push-Benachrichtigungen in Studio aktivieren. Informationen zum Einrichten von Push-Benachrichtigungen finden Sie unter Mobile Push-Benachrichtigungen .

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Now MobileAgent-Anwendung.
    2. Tippen Sie Auf Meine Arbeit .
    3. In Meine Aufgaben Klicken Sie auf Abschnitt Alle Anzeigen .
    4. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, mit der Sie beginnen möchten.
      Sie können nur mit der Arbeit an Aufgaben beginnen, die sich in befinden Akzeptiert status.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      OptionDetails
      Um mit der Reise zum Einsatzort zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um Ihre Reisestartzeit mithilfe der Arbeitsauftragsaufgabenliste aufzuzeichnen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und wählen Sie aus Beginnen Sie Die Reise .
      • So erfassen Sie Ihre Reisestartzeit, nachdem Sie die Details der Arbeitsauftragsaufgabe überprüft haben:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Überprüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie Auf Beginnen Sie Die Reise .
        Hinweis:
        • Die Substatus Und Status des Work Agent Werden automatisch als aktualisiert Auf Der Route Um festzustellen, ob Sie zur Arbeit an einer Aufgabe unterwegs sind.
        • Die Beginnen Sie Die Reise Schaltfläche wird in umgewandelt Check-In Vor dem Initiieren von Check-in-Aktionen. Die Check-In Option ist nur sichtbar, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Globale Domänenkonfigurationen.
      Dient zum Einchecken am Einsatzort, bevor mit der Arbeit begonnen wird Tippen Sie Auf Check-In Nach Erreichen des Ziels.
      Hinweis:
      • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und den Status auf „Offline-Modus“ festlegen. Geofence konnte nicht validiert werden“. Weitere Informationen zum Check-in-Prozess finden Sie unter Ankunft und Check-in vor Ort.
      • Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
      • Eine Benachrichtigung wird an den Kunden gesendet, um ihn darüber zu informieren, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort angekommen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben.
      Um direkt mit der Arbeit an der Aufgabe mit dem automatischen Check-in zu beginnen Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Um die Arbeitsstartzeit mithilfe der Arbeitsauftragsaufgabenliste aufzuzeichnen, wischen Sie die gewünschte Aufgabe nach links, und tippen Sie auf Arbeit Beginnen .
      • So erfassen Sie die Arbeitsstartzeit, nachdem Sie die Details der Arbeitsauftragsaufgabe überprüft haben:
        • Wählen Sie die gewünschte Aufgabe aus, und öffnen Sie sie.
        • Überprüfen Sie die Aufgabendetails.
        • Tippen Sie Auf Arbeit Beginnen .
        Hinweis:
        • Das System überprüft die Geofence-Grenze. Wenn Sie offline sind, kann das System die Geofence-Prüfung mit Bestätigung umgehen und den Status auf „Offline-Modus“ festlegen. Geofence konnte nicht validiert werden“.
        • Es wird eine Nachricht angezeigt, dass Ihre Zeitkarte erstellt und Ihre Arbeitszeit berücksichtigt wurde.
        • Ihr Status des Work Agent Wird automatisch aktualisiert als Vor Ort Um festzustellen, ob Sie mit der Arbeit an einer Aufgabe begonnen haben.
      • Tippen Sie Auf Schnellaktionen Und aktualisieren Sie Ihren Status auf In Pause Wenn Sie eine Pause von der Aufgabe oder einlegen möchten Außerhalb Der Schicht Wenn Sie Ihre Schichtzeit verlassen haben.
      Zum Ändern der erwarteten Start- oder geschätzten Endzeit für die Aufgabe
      1. Öffnen Sie die Aufgabe.
      2. Tippen Sie auf die weiteren Aktionen Symbol „weitere Aktionen“Symbol in der oberen rechten Ecke, und tippen Sie auf Bearbeiten Sie die Aufgabe .
      3. Tippen Sie auf das Kalendersymbol neben einer der beiden Erwarteter Start Oder Geschätztes Ende .
        Hinweis:
        Sie können die erwartete Startzeit nicht aktualisieren, sobald sich eine Aufgabe im Status „in Arbeit“ befindet.
      4. Aktualisieren Sie die Uhrzeit oder das Datum, zu der Sie die Aufgabe starten oder beenden möchten.
      5. Tippen Sie Auf OK , Tippen Sie dann auf Übermitteln .
      Die erwartete Start- oder geschätzte Endzeit der Aufgabe wird aktualisiert.

    Ergebnisse

    Die folgenden Felder werden in der Arbeitsauftragsaufgabe aktualisiert:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
    • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert und markiert den Anfang der Aufgabe.
    • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
    • Die Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeit wird automatisch als ausgefüllt Tatsächlicher Arbeitsbeginn Datum/Uhrzeit, zu der der Check-in übersprungen wird.
    • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
    • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Aufgabe.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.