Routenoptimierung Wird Konfiguriert

Die Routenoptimierung ist wichtig für die Verbesserung der Ressourcenzuteilung im Außendienstmanagement. Aufgaben werden strategisch neu angeordnet, um die Reisezeit für Außendienstmitarbeiter zu verkürzen und sowohl die Produktivität als auch den Kundenservice zu verbessern.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten der Routenoptimierung sind:

1. Navigieren zu Alle > sys_properties.list > sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route Und legen Sie den Wert auf „wahr“ fest. Dies aktiviert die Routenoptimierung und Anzeigen Route Optimieren Option im Dispatcher-Arbeitsbereich.
2. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Routenoptimierungsfunktionen im Dispatcher-Arbeitsbereich zu verwenden:
   • Navigieren zu Alle > Außendienst > Dispatcher-Arbeitsbereichskonfiguration Und stellen Sie sicher, dass alle Konfigurationen im Anwendungsbereich „konfigurierbarer Dispatcher-Arbeitsbereich für Außendienstmanagement“ vorgenommen werden.
   • Stellen Sie sicher, dass sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route Eigenschaft ist aktiviert.
   • Aktivieren Sie zum Optimieren von Aufgabenpaketen Routenoptimierung für Pakete (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) Eigenschaft.

Informationen Zu Routenoptimierungsmodi

Sie müssen die Systemeigenschaft „work.Management.Optimization.conflict_Handling“ auswählen, um Konflikte aufgrund von Überlaufaufgaben beim Optimieren der Route zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften.

Die Routenoptimierung funktioniert in drei unterschiedlichen Modi, die jeweils für bestimmte Szenarien ausgelegt sind:

1. Innerhalb der Schicht optimieren: Ordnet Aufgaben innerhalb der Schicht eines einzelnen Service Desk-Mitarbeiters neu an, um die Reisezeit zu minimieren und gleichzeitig Aufgabenzeitfenster, geplante Pausen und gesperrte Aufgaben zu berücksichtigen.
2. Auf Überstunden erweitern: Passt Aufgaben an, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verspätet arbeitet, sodass Überstunden möglich sind, um den Abschluss der Aufgabe sicherzustellen.
3. Abbrechen bei Überstunden: Versucht, die Route zu optimieren, bricht den Vorgang jedoch ab, wenn dies zu einer Überschreitung der zulässigen Überstunden führen würde.

Zusätzliche Optionen werden konfiguriert

Verbessern Sie die Routenoptimierung mit den folgenden Konfigurationsoptionen:

1. Aufgabenbeschränkungen: Stellt sicher, dass alle Aufgaben innerhalb ihres Start-/Endzeitfensters bleiben (wenn isFixedWindow = wahr), und verhindert, dass gesperrte Aufgaben verschoben werden.
2. Pausen und Ereignisse: Planen Sie Optimierungen für geplante Pausen oder persönliche Ereignisse.
3. Reisezeitschätzungen: Wählen Sie zwischen der Verwendung einer Karten-API für genaue Reisezeiten oder linearen Schätzungen für schnellere Berechnungen. Richten Sie den Zuordnungs-API-Schlüssel ein, wenn Sie ihn wählen.

Systemeigenschaften werden angepasst

Passen Sie die Routenoptimierung an bestimmte Anforderungen an, indem Sie die folgenden Eigenschaften konfigurieren:

1. Aufgabe-zu-Aufgabe-Zeitpuffer: Fügen Sie einen Puffer von zusätzlichen Minuten zwischen Aufgaben hinzu, um unerwartete Verzögerungen zu berücksichtigen.
2. Reisezeitberechnung: Wählen Sie basierend auf Ihren Genauigkeitsanforderungen zwischen Zuordnungs-API oder linearen Schätzungen aus.
3. Standardarbeitsstunden: Definieren Sie Start- und Endzeiten für Service Desk-Mitarbeiter ohne festen Zeitplan.
4. Reisezeitanpassungen: Passen Sie Reisezeiten an, indem Sie Prozentsätze hinzufügen, um Unsicherheiten wie Hauptverkehrszeit zu berücksichtigen.
5. Hauptverkehrszeiten: Geben Sie morgens und abends die Hauptverkehrszeiten an.
6. Mautstraße-Option: Entscheiden Sie, ob Mautstraßen in die Routenplanung einbezogen werden sollen.

Verwalten von Schwellenwerten für das Aufgabenvolumen

Das Verhalten der Routenoptimierung wird basierend auf der Anzahl der Aufgaben angepasst:

• Unter 15 Aufgaben: Unter Berücksichtigung aller Aufgaben und Reisen wird eine vollständige Routenoptimierung durchgeführt.
• Über 200 Aufgaben: Automatische Weiterleitung schlägt fehl, und eine Fehlermeldung wird angezeigt.
• Teilweise Weiterleitung: Wenn nicht alle Aufgaben aufgenommen werden können, wird eine kleinere Teilmenge optimiert, und die verbleibenden Aufgaben werden auf den ausstehenden Versand zurückgesetzt.

Aufgabe planen

Die Optimieren Sie Die Aufgabenweiterleitung Auftrag wird täglich um 3:00 UHR Systemzeit ausgeführt. Passen Sie diesen Zeitplan basierend auf Ihrer Zeitzone oder Ihren betrieblichen Anforderungen an.

Nicht anpassbare Client-Skripts

Client-Skripts für die Routenoptimierung sind voroptimiert und werden innerhalb von 4-6 Sekunden ausgeführt. Diese Skripts sollten nicht angepasst werden, um eine optimale Leistung sicherzustellen.