Utilisation de la détection de langue et de la traduction automatique dynamique dans les Agent virtuel NLU conversations de messagerie instantanée standard et LLM
Activez une combinaison de détection de langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée de divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.
Les utilisateurs de la messagerie instantanée sont plus à l’aise pour avoir des conversations dans leur langue préférée. Leur langue préférée est définie dans la préférence linguistique du profil de l’utilisateur. Par exemple, Agent virtuel salue les utilisateurs dans la langue préférée spécifiée dans leur profil d’utilisateur. Mais si un utilisateur répond dans une autre langue, Agent virtuel il peut détecter le changement. En fonction de votre expérience utilisateur, les utilisateurs reçoivent une invite indiquant s’ils souhaitent basculer la langue de conversation vers la langue détectée ou la langue de conversation est automatiquement mise à jour vers la langue détectée. Une fois que la langue est passée à la langue détectée, cette langue devient la langue de la conversation pour le reste de la conversation. Mais dans de nombreux cas, les utilisateurs n’ont pas le contrôle de leur langue préférée, en particulier s’ils sont des utilisateurs invités.
Les conversations d’invités ne prennent pas en charge la détection de langue si les sessions d’invité pouvant être reprises ne sont pas activées. C’est pourquoi la détection de la langue et la traduction automatique dynamique peuvent améliorer l’expérience de messagerie instantanée, en particulier si vous avez des conversations qui n’ont pas été localisées dans certaines langues. Par exemple, votre organisation peut régulièrement localiser en espagnol et en français, mais vous pouvez également prendre en charge le néerlandais et le danois. Vous pouvez activer Traduction dynamique ces langues sur votre ServiceNow® instance.
Vous pouvez également utiliser la détection de la langue pour prendre en charge les codes de langue personnalisés ou spécifiques aux paramètres régionaux. Par exemple, NLU la découverte de rubriques ne prend pas en charge l’espagnol mexicain (es-mx), mais elle prend en charge l’espagnol (es). Vous pouvez désigner l’espagnol comme langue de secours pour l’espagnol mexicain, afin de garantir à ces utilisateurs une bonne expérience client.
Agent virtuel Les conversations peuvent être traduites de manière dynamique. Agent virtuel utilise des traductions de plateforme. Si aucune traduction de plateforme n’est trouvée, elle Traduction dynamique est utilisée à la place. Si certaines conversations ont été traduites par un professionnel, vous devez désactiver la traduction dynamique pour ces langues spécifiques. Les traductions expertes de vos NLU modèles, mots-clés et rubriques peuvent être plus précises et de meilleure qualité que les traductions automatiques. Avant d’effectuer un appel de traduction dynamique, les tables Traductions de texte pour Traduction dynamique [sys_cs_dynamic_translation_text] et Message [sys_ui_message] sont vérifiées pour voir si le texte a déjà été traduit ou s’il a déjà un enregistrement de localisation. Un appel de traduction dynamique est effectué uniquement si aucune traduction n’existe dans l’une ou l’autre des tables. Une fois qu’un appel de traduction dynamique a été effectué et que ce texte est traduit, ce texte traduit est stocké dans la table Traductions de texte pour traduction dynamique [sys_cs_dynamic_translation_text] pour une utilisation ultérieure. Cette table est effacée toutes les 24 heures pour s’assurer que les traductions les plus récentes stockées dans la table Message [sys_ui_message] sont référencées. Le stockage de texte déjà traduit entraîne moins d’appels de traduction dynamique à des services de traduction tiers. Pour plus d’informations sur la localisation des Agent virtuel conversations, reportez-vous à la section Localisation des Agent virtuel conversations.
Vous pouvez également l’utiliser Traduction dynamique pendant le processus de localisation. Si vous localisez des conversations avec des linguistes professionnels, vous pouvez activer Traduction dynamique certaines rubriques et chaînes de caractères non traduites. Une fois votre déploiement dans cette langue terminé, vous pouvez désactiver Traduction dynamique, car les traductions professionnelles sont probablement plus précises.
Académie Agent virtuel : traduire dynamiquement les langues dans Agent virtuel Regardez cette vidéo pour découvrir une démonstration d’utilisation d’Agent virtuel avec Traduction dynamique.
Détection et Traduction dynamique processus de langue dans les Agent virtuel conversations de messagerie instantanée standard NLU et LLM
Lorsque vous activez la détection de langue et Traduction dynamique pour Agent virtuel d’autres langues, divers utilisateurs ont accès à votre Agent virtuel environnement de messagerie instantanée.
La détection de langue pour NLU les conversations LLM et les conversations LLM sont activées au même emplacement. Pour plus d’informations sur l’activation de la détection de la langue, reportez-vous à la section Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel. Traduction dynamique pour NLU et les conversations LLM sont activées dans différents emplacements. Pour plus d’informations sur l’activation de la traduction dynamique, consultez Activer Traduction dynamique pour les langues dans Agent virtuel et Service multilingue pour Now Assist les applications.
La détection de la langue ne s’applique qu’au premier énoncé entré dans la conversation. Le changement de langue ne peut pas se produire au milieu d’une conversation. La détection de la langue invite les utilisateurs à se demander s’ils souhaitent changer de langue conversationnelle pendant Agent virtuel les conversations de messagerie instantanée standard NLU ou LLM.
Lorsque la détection de langue est désactivée, aucun changement de langue conversationnelle ne peut se produire.
La langue système par défaut définit la langue de session par défaut de tous les utilisateurs.La langue de session par défaut de cet utilisateur définit la langue de la conversation. Il s’agit également de la langue préférée dans votre NLU modèle, si NLU elle est activée. Lorsqu’un utilisateur saisit un énoncé qui n’est pas reconnu comme langue système, les résultats dépendent de votre configuration pour cette langue.
Les exemples suivants montrent comment une langue conversationnelle peut être affectée en fonction des paramètres de détection de langue et de traduction dynamique :
| Configuration de la langue | Résultats dans des conversations de Agent virtuel NLU messagerie instantanée standard LLM |
|---|---|
| Détection de la langue et Traduction dynamique ne sont pas configurés. | Pour les conversations non localisées, la langue dans laquelle les rubriques s’affichent dépend de la langue dans laquelle elles ont été créées. En règle générale, la langue système par défaut est utilisée pour les rubriques et la découverte de rubriques. |
| La détection de la langue est activée, mais pas Traduction dynamique |
Les réponses linguistiques peuvent s’afficher différemment selon que la localisation a été effectuée ou non pour ces rubriques. La langue de la conversation peut continuer dans la langue détectée selon que les enregistrements de localisation de ces rubriques ont été inclus ou non. Si les enregistrements de localisation ne sont pas fournis, la langue de conversation se poursuivra dans la langue de conversation préférée. Si la langue détectée est un local ou un autre code de langue configuré avec une langue de secours, Agent virtuel demande à l’utilisateur s’il souhaite basculer la conversation vers la langue de secours. Par exemple, si la langue détectée est l’espagnol mexicain (mx-es) et que l’espagnol (es) a été désigné comme langue de secours, Agent virtuel demande : J’ai détecté que vous tapez en espagnol. Voulez-vous faire passer la conversation en espagnol ? (Oui/Non) Si l’utilisateur sélectionne Oui, la langue de secours est utilisée pour la découverte et l’affichage des rubriques. Cela continue jusqu’à la fin de la conversation. Si l’utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il ne sera plus invité pendant la conversation. |
| Détection de la langue et Traduction dynamique sont activés |
Si la langue détectée est activée pour la traduction dynamique dans les paramètres de messagerie instantanée, Agent virtuel demande à l’utilisateur s’il souhaite basculer la conversation dans Agent virtuel la langue détectée. Par exemple, la langue conversationnelle préférée est l’anglais, mais l’utilisateur saisit un énoncé en espagnol. L’utilisateur reçoit une invite lui demandant s’il souhaite passer la conversation en espagnol. L’invite indique : J’ai détecté que vous tapez en espagnol. Voulez-vous faire passer la conversation en espagnol ? (Oui/Non) Si l’utilisateur sélectionne Non, Agent virtuel il n’est plus invité à participer à la conversation et la conversation se poursuit en anglais. Si l’utilisateur sélectionne Oui, l’énoncé est traduit dans la langue par défaut. La langue par défaut pour NLU les conversations se trouve dans la glide.sys.language propriété système. La langue par défaut pour les conversations LLM se trouve dans la com.glide.cs.llm.default.Language propriété système. Toutes les correspondances de rubriques sont traduites dynamiquement dans la langue de conversation de l’utilisateur et affichées. Dans cet exemple, la conversation se poursuivra désormais en espagnol et Agent virtuel s’attend à ce que l’utilisateur continue à discuter en espagnol. Une fois la conversation terminée et l’utilisateur redémarre une nouvelle conversation en rechargeant son navigateur ou en naviguant initialement vers un portail sans conversation en cours, la langue conversationnelle précédente (l’espagnol dans cet exemple) continue. |
- La détection de la langue n’a lieu qu’une fois par conversation, lors de l’énoncé initial.
Si un utilisateur tente de changer la langue au milieu d’une conversation, Agent virtuel renvoie un message Je n’ai pas compris .
- Lorsque la conversation est fermée et redémarrée, la langue utilisée dans la conversation suivante varie en fonction de la façon dont l’utilisateur a redémarré la conversation. Si l’utilisateur a redémarré la conversation en rechargeant son navigateur, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante. Si l’utilisateur a redémarré la conversation à l’aide de la fonctionnalité de redémarrage du widget de messagerie instantanée, la langue conversationnelle précédente est restaurée dans la conversation suivante. Quelle que soit la façon dont une conversation a été fermée et redémarrée pour NLU les conversations de messagerie instantanée standard LLM, si un utilisateur n’a pas accepté de changer de langue après la détection d’une langue différente dans la conversation précédente, la langue préférée est restaurée dans la conversation suivante.
- Si la langue détectée par un utilisateur est la même que la langue préférée, l’utilisateur n’est pas invité à changer de langue.
- Si aucune langue de secours n’est spécifiée dans la langue détectée d’un utilisateur et que la traduction dynamique n’est pas activée pour cela, la conversation se poursuit dans la langue préférée.
- Si la langue détectée d’un utilisateur n’est pas activée sur l’instance, la conversation se poursuit dans la langue préférée. Pour plus d’informations, voir Activer une langue.
Traduction dynamique et Messagerie instantanée d'agent
Si Traduction dynamique cette option est activée Agent virtuel , mais désactivée pendant Messagerie instantanée d'agent, l’agent actif verra ce que l’utilisateur voit. Si l’utilisateur a démarré la conversation dans une autre langue et que la langue conversationnelle change, l’agent actif voit la conversation dans la langue détectée de l’utilisateur. Cela peut entraîner une certaine confusion tant pour l’agent que pour le client. Pour résoudre ce problème, envisagez d’activer Traduction dynamique également Pour Messagerie instantanée d'agent . Pour plus de détails, voir Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent.
Langues prises en charge
Pour obtenir de meilleurs résultats, installez les modules d’extension de langue pour chaque langue qui utilise la ServiceNow traduction dynamique. Pour obtenir la liste détaillée des modules d’extension de langue, consultez Activer une langue.
Vous pouvez activer la traduction dynamique pour les langues qui ne sont actuellement pas prises en charge sur la ServiceNow plateforme. Pour plus de détails, voir Activer Traduction dynamique pour une langue non prise en charge.
Canaux pris en charge
- ServiceNow widget de messagerie instantanée
- Microsoft Teams
- Slack
- Workplace from Facebook
- Facebook Messenger
- ServiceNow Client mobile
- LINE
- Twilio SMS
- Alexa
- Google Assistant
- Siri