Activation Agent virtuel et mise en route

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • À l’aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d’accueil et commencer à utiliser des conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies.

    Si vous disposez d’une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir Assistants de configuration.

    Avant de commencer

    Si vous disposez d’une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation.

    Si vous n’avez pas de licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite.

    Introduction à Agent virtuel

    1. Activer Agent virtuel

      Vous pouvez activer le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà activés.

    2. Installer Agent virtuel modules d'extension

      Installez des conversations prédéfinies pour vos applications d’entreprise, les outils NLU et le tableau de bord d’analyse conversationnelle.

    3. Ajouter votre bot à un portail

      Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail Web. Vous pouvez ajouter Agent virtuel ultérieurement à d’autres portails.

      Pour les conversations basées sur les grands modèles de langage (LLM) de l’IA générative, vous pouvez rapidement les configurer Now Assist et Agent virtuel les ajouter à un portail. Pour plus d’informations sur l’ajout Now Assist à un portail, reportez-vous à la section Assistants de configuration.Agent virtuel

    4. Configurer les marques de votre Agent virtuel bot

      Changez la façon dont Agent virtuel l’utilisateur final apparaît. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l’icône qui représente votre bot.

      Si vous utilisez Now Assist dans Agent virtuel, vous pouvez personnaliser l’apparence pendant le processus de configuration. Pour plus d'informations, consultez Assistants de configuration.

    5. Obtenir les rubriques recommandées pour votre instance

      Utilisez l’application Recommandations de sujets pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation.

    En savoir plus

    Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d’autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :