Incident-Vorlage erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Vorlage, die dafür sorgt, dass die Informationen über eine Incident-Anforderung auf konsistente Weise erfasst werden. Eine Vorlage hilft Ihnen auch bei der mühelosen und fehlerfreien Incident-Erstellung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten eine Vorlage erstellen, um einen Incident zu protokollieren, wenn Ihnen der Zugriff auf die Anwendung „Bond Trading“ verweigert wird.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle > Systemdefinition > Vorlagen.
      Sie können auch Vorlagen im Incident-Formular erstellen.
    2. Führen Sie die Schritte unter Vorlagen mit dem Vorlagenformular erstellen mithilfe der folgenden Informationen aus:
      • Name: Bond Trading Zugriff verweigert
      • Tabelle: Incident [incident]
      • Global: Aktivieren Sie die Checkbox. Die Option Global ermöglicht, dass jeder Benutzer die Vorlage verwenden kann, nicht nur der Ersteller der Vorlage.
      • Kurzbeschreibung: Bond Trading - Zugriff verweigert
      • Vorlage: Fügen Sie die folgenden Werte hinzu, um die Felder festzulegen, die ausgefüllt werden, wenn die Vorlage verwendet wird:
        • [Kategorie]: [Anforderung/Hilfe]
        • [Konfigurationselement]: [Bond Trading]
        • [Beschreibung]: [Dem Benutzer wurde der Zugriff auf die Anwendung „Bond Trading“ verweigert]
        • [Auswirkung]: [2 – Mittel]
        • [Dringlichkeit]: [3 – Niedrig]
      Incident-Vorlage, um einen Incident zu protokollieren, wenn der Zugriff auf die Anwendung „Bond Trading“ verweigert wird
    3. Klicken Sie auf Absenden.