Aufgaben nach der Migration für Listenaktionen ausführen

Vergewissern Sie sich, dass die Listenaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) mit den Listenaktionen in ITSM Mitarbeiterbereich (ITSM AW) übereinstimmen und in SOW einsatzbereit sind. Sie können die Einstellungen für die migrierten Listenaktionen in SOW je nach Anforderungen aktualisieren.

Vorbereitungen

Während der Migration müssen Sie die Option Listenaktionen für ITSM Mitarbeiterbereich-Funktionen ausgewählt haben. Zum Beispiel die Option Listenaktionen für Incident-Management. Weitere Informationen zum Migrationsprozess finden Sie unter Migration von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Am Ende des Migrationsprozesses wird in einer Bestätigungsmeldung angegeben, ob die Migration erfolgreich war oder nicht. Sie können die Migrationsinformationen überprüfen und die Schritte nach der Migration ausführen, um eine erfolgreiche Migration Ihrer Konfiguration oder Anpassung sicherzustellen.

Prozedur

1. Wenn die Migration erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Öffnen Sie SOW für ITSM- und ITSM Mitarbeiterbereich-Instanzen .
      • Navigieren Sie zum Öffnen von SOW zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      • Geben Sie zum Öffnen von ITSM Mitarbeiterbereich im Webbrowser <instance-name>.service-now/workspace ein.
   2. Öffnen Sie die Formulare in ITSM Mitarbeiterbereich und SOW.

      Die migrierten Listenaktionen werden in den Formularen angezeigt.

      Listenaktionen werden im Formular möglicherweise doppelt angezeigt, wenn Sie die Ansichtsregel nicht migrieren. Daher werden deklarative SOW-Feldaktionen auch nach der Migration weiterhin angezeigt, wenn die Ansicht nicht geändert wird.

      Wenn die Migration erfolgreich abgeschlossen und in der Anwenderoberfläche nicht sichtbar ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, überprüfen Sie die Bedingungen in der erweiterten Ansicht.

2. Wenn die Migration fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus.
   1. Wählen Sie auf der Abschlussseite der Migration im SOW Admin Center Migrationsdetails anzeigen.
   2. Wählen Sie das Symbol Systemprotokolle aufrufen ( ).
   3. Überprüfen Sie die Protokolle, um festzustellen, welche Elemente während der Migration fehlgeschlagen sind.
   4. Identifizieren Sie für jedes fehlgeschlagene Element, welcher Schritt fehlgeschlagen ist, und führen Sie die im Abschnitt Listenaktionen von ITSM Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren genannten Schritte aus.