Integrierter Arbeitsauftragseintrag

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Arbeitsaufträge in Außendienst-ManagementSpeichern Sie Informationen zur angeforderten Arbeit, einschließlich Kundennamen und Adressen, Standorte, an denen die Arbeit ausgeführt werden soll, und alle zugehörigen Konfigurationselemente. Arbeitsaufträge können eine oder mehrere Aufgaben enthalten, die bestimmte Details zur auszuführenden Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Mitarbeiterkompetenzen oder Teileanforderungen.

    Das obige Video zeigt, wie Sie einen Arbeitsauftrag aus erstellen können Kundenservice-ManagementFall.

    Arbeitsauftragsvorlagen füllen den Arbeitsauftrag automatisch mit Arbeitsanweisungen, Aufgaben und Teilen aus, die für den Außendienstmitarbeiter erforderlich sind, um den Arbeitsauftrag abzuschließen.

    Integration Außendienst-ManagementMit anderen ServiceNowMit Produkten können Sie einen Arbeitsauftrag aus dem Arbeitsbereich des anderen Produkts erstellen.

    Wenn Sie einen Arbeitsauftrag aus einem integrierten Produkt erstellen:
    • Daten aus dem Produktdatensatz werden automatisch in den neuen Arbeitsauftrag kopiert.
    • Der Arbeitsauftrag ist über das integrierte Produkt verfügbar.
    Sie können einen Arbeitsauftrag aus den folgenden integrierten Datensatztypen erstellen:
    Kundenservicefall
    Verwenden AußendienstIn CSM-MitarbeiterbereichDient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Fällen während eines Live-Anrufs oder Chats mit dem Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsaufträge im CSM-Mitarbeiterbereich .
    Incident
    Verwenden AußendienstIn Incident-ManagementDient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Incidents. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Incident-Management .
    Change
    Verwenden AußendienstIn Change-ManagementDient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Change-Anforderungen während eines Live-Anrufs oder Chats mit dem Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Change-Management .
    Projektaufgabe
    Verwenden AußendienstIn Projekt-PortfoliomanagementDient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Projektaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Projekt-Portfoliomanagement .
    Serviceanfragen
    Verwenden AußendienstIn IT Service ManagementDient zum Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Serviceanforderungen.