Planen Sie einen Arbeitsauftragstermin in neu CSMKonfigurierbarer Arbeitsbereich

Verschieben Sie einen Termin für einen zugehörigen Arbeitsauftrag, um einen Service Desk-Mitarbeiter zu entsenden, um das Kundenproblem basierend auf dem neu geplanten Zeitfenster zu beheben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Qualifier und sn_customerservice_Agent oder wm_Qualifier und sn_customerservice.Consumer_Agent

Richten Sie ein Konfiguration Des Außendienst-Auftrags Dient zum Buchen eines Termins für Arbeitsaufträge und Konfiguration Der Außendienstaufgabe Dient zum Buchen eines Termins für Arbeitsauftragsaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung Wird Konfiguriert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Klicken Sie auf das Symbol Listen ( )
3. Öffnen Sie entweder den Arbeitsauftrag oder die Arbeitsauftragsaufgabe.
   • Um einen Termin für einen Arbeitsauftrag neu zu planen, navigieren Sie zu Arbeitsaufträge > Von mir erstellt , Und wählen Sie dann den gewünschten Arbeitsauftrag aus.
   • Um einen Termin für eine Arbeitsauftragsaufgabe neu zu planen, navigieren Sie zu Arbeitsauftragsaufgaben > Von mir erstellt , Und wählen Sie dann die gewünschte Arbeitsauftragsaufgabe aus.
4. So planen Sie einen Termin neu:
   1. Klicken Sie Auf Termin Verschieben .
   2. In Termin verschieben Zeigen Sie verfügbare Terminzeitfenster an, und wählen Sie dann den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit aus.
   3. Klicken Sie Auf Neu Planen .
   Die Anwendung plant einen Termin für den Arbeitsauftrag neu.