Planen Sie einen Termin für einen Kunden neu

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dispatcher und Service Desk-Mitarbeiter können Termine für Kunden verschieben, um Service Desk-Mitarbeiter zu entsenden, um das Kundenproblem basierend auf dem neu geplanten Zeitfenster zu beheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_Dispatch, sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent

    Richten Sie ein Konfiguration Des Außendienst-Auftrags Dient zum Buchen eines Termins für Arbeitsaufträge und Konfiguration Der Außendienstaufgabe Dient zum Buchen eines Termins für Arbeitsauftragsaufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung Wird Konfiguriert.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Dispatcher oder ein Service Desk-Mitarbeiter kann einen Termin für einen Kunden aus einem Arbeitsauftrag verschieben.
    Hinweis:
    Ein Termin kann nicht neu geplant werden, wenn die aktuelle Zeit innerhalb des in der Servicekonfiguration angegebenen Zeitfensters für die Neuplanung/Stornierung liegt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie entweder einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe.
      • Um einen Termin für einen Arbeitsauftrag neu zu planen, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufträge, Und wählen Sie dann den gewünschten Arbeitsauftrag aus.
      • Um einen Termin für eine Arbeitsauftragsaufgabe neu zu planen, navigieren Sie zu Alle > Außendienst > Arbeitsauftrag > Alle Arbeitsaufgaben, Und wählen Sie dann die gewünschte Arbeitsauftragsaufgabe aus.
    2. Klicken Sie Auf Termin Verschieben Dient zum Öffnen des Popup-Fensters „Termin auswählen“.
      Im Popup-Fenster „Termin auswählen“ werden der ausgewählte Tag und die ausgewählte Uhrzeit des aktuellen Termins angezeigt.
    3. Wählen Sie einen anderen Tag und ein anderes Terminzeitfenster aus, und klicken Sie dann auf Wählen Sie Aus .
      Datum und Uhrzeit für den Termin werden aktualisiert. Klicken Sie auf den Link in der Informationsnachricht, um die Termindetails anzuzeigen.

      Wenn Sie einen Termin verschieben, wird eine E-Mail für einen Termin an den Kunden ausgelöst.