Auftragnehmer Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, Service Desk-Mitarbeitern, Mitarbeiterfeedback und Terminen von Auftragnehmerunternehmen zu überprüfen.

    Auftragnehmer-Dashboard mit grafischen Darstellungen, organisiert nach Arbeitstyp und Status. Die Textbeschreibung finden Sie in der Tabelle im Abschnitt „Berichte“.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die Rolle „wm_contractor_manager_int“ ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Service Desk-Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.

    Anwendungsfälle

    Der folgende Anwendungsfall bietet ein Beispiel dafür, wie ein interner Manager dieses Dashboard verwenden würde.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Auftragnehmer-Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Feedback-Ergebnisse des Service Desk-Mitarbeiters basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und dem Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Übersicht über Datenvisualisierungen im Auftragnehmer-Dashboard
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht Konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der Termine, die nicht rechtzeitig gestartet wurden.
    Status der Aufgaben-SLAs-Verletzung Halbring [Task_sla] Daten-Arbeitsauftragsaufgaben, die das Aufgaben-SLA nicht eingehalten haben.
    Abgeschlossene Aufgaben Geschlossen Einzelne Punktzahl [wm_Aufgabe] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Agenten Einzelne Punktzahl [SYS_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die dem Auftragnehmerunternehmen zugeordnet sind.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl [wm_Task_Rejection] Anzahl der vom Auftragnehmermanager abgelehnten Arbeitsauftragsaufgaben.
    Durchschnittliche Mitarbeiterbewertung Einzelne Punktzahl [wm_Agent_Rating] Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Unternehmen.
    Arbeitsverteilung Nach Arbeitstyp Kreis [wm_Aufgabe] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt basierend auf der Art der Arbeit, z. B. Installation, Pausenbehebung usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_Aufgabe] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt basierend auf ihrem Echtzeitstatus, z. B. „Zugewiesen“, „in Arbeit“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Auftragnehmer-Dashboard
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. die letzten 30 Tage.