Feedback von Service Desk-Mitarbeitern wird erfasst
Verwenden Sie Feedback von Außendienstmitarbeitern, um Feedback von Außendienstmitarbeitern von den Kunden zu sammeln, indem Sie einen Umfragelink per E-Mail und SMS senden.
Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen markiert, erhält der Kunde per E-Mail und SMS einen Umfragelink, um Feedback zu geben. Kunden können Feedback zu einem Außendienstmitarbeiter geben, indem sie den Service Desk-Mitarbeiter bewerten und gegebenenfalls ihre Kommentare veröffentlichen.
Das System berechnet die durchschnittliche Bewertung eines Service Desk-Mitarbeiters und speichert sie in der Tabelle „wm_Agent_Rating“. Die Zuordnung zur Positionsbestimmung zeigt den Kunden, die den Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgen, die berechnete Bewertung eines Service Desk-Mitarbeiters an.
Der Auftrag „Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung, tägliche Datensammlung“ wird jede Nacht ausgeführt, um die Daten zu aktualisieren, sodass eine aktualisierte Service Desk-Mitarbeiter-Bewertung berechnet und auf der Zuordnung zur Positionsbestimmung für Kunden angezeigt wird.