Domänentrennung und Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung bietet eine strukturierte und effiziente Möglichkeit, komplexe, mehrstufige Organisationsumgebungen zu verwalten. Es ermöglicht maßgeschneiderten Zugriff und Kontrolle, um sicherzustellen, dass Anwender nur die Daten sehen, die für ihre Domäne relevant sind, was die Sicherheit und Effizienz verbessert.

    Supportstufe: Standard

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Die Domänentrennung umfasst Trennung von der Anwenderoberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispielanwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) einen Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten-Kunden zu antworten, muss der Kunde die Antwort des SP sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Übersicht

    Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können. In der Anwendung Außendienst-Management können Sie die Entität „Unternehmen“ verwenden, um die Domänentrennung voranzutreiben. Weisen Sie jedem Unternehmen eine Domäne zu, und dann werden alle für ein Unternehmen erstellten Arbeitsaufträge und Aufgaben innerhalb der Unternehmensdomäne erstellt. Andere Entitäten und Aufgaben im Zusammenhang mit Arbeitsaufträgen, z. B. Dispatcher und Zuweisungsgruppen, Teileanforderungen und Transferaufträge, werden vom Unternehmen und den Arbeitsauftragsdomänen gesteuert.

    So funktioniert Domänentrennung in Außendienst-Management

    Domänentrennung für Außendienst-ManagementVerwendet die Unternehmensentität, um die Domänenstruktur zu steuern. Zur Verwendung der Domänentrennung müssen alle Unternehmen einer Domäne zugewiesen werden.

    Bei Verwendung Außendienst-ManagementIn einer domänengetrennten Instanz wird Unternehmen Feld ist ein Pflichtfeld im Arbeitsauftragsformular. Wenn Sie einen Arbeitsauftrag für ein Unternehmen erstellen, wird der Arbeitsauftrag in der Unternehmensdomäne erstellt. Alle für den Arbeitsauftrag erstellten Aufgaben werden auch in der Unternehmensdomäne erstellt.

    Bei Verwendung Außendienst-ManagementIntegriert in das Kundenservice-Management in einer domänengetrennten Instanz, die Account Feld ist ein Pflichtfeld im Arbeitsauftragsformular. Wenn Sie einen Arbeitsauftrag für einen Account über einen Kundenservicefall erstellen, wird der Arbeitsauftrag in der Account-Domäne erstellt. Alle für den Arbeitsauftrag erstellten Aufgaben werden in derselben Domäne wie der Arbeitsauftrag erstellt. Wenn sich die Domäne des Arbeitsauftrags ändert, wird auch die Domäne der Arbeitsauftragsaufgaben aktualisiert.

    Durch das Ändern des Unternehmens oder Accounts in einem Arbeitsauftrag wird auch die Domäne des Arbeitsauftrags und der Arbeitsauftragsaufgaben geändert. Die Domänen anderer zugehöriger Entitäten werden nicht automatisch aktualisiert. Das Unternehmen oder der Account kann geändert werden, bis der Arbeitsauftrag qualifiziert ist.
    Hinweis:
    Außendienst-Management Ist auf Anwendungsebene konfiguriert und unterstützt keine domänenspezifische Konfiguration. Beispiel: Wenn Sie auswählen Dynamische Planung verwenden Als Aufgabenzuweisungsmethode wird diese Methode verwendet, um Aufgaben in allen Domänen zuzuweisen.

    Domänentrennung wird in eingerichtet Außendienst-Management

    Dient zum Einrichten der Domänentrennung für Außendienst-Management, Wenden Sie sich an ServiceNow, Inc

    Arbeitsaufträge, die aus Incident, Problem oder Change erstellt wurden

    Für Arbeitsaufträge, die aus einem Incident, einem Problem oder einer Change-Anforderung erstellt wurden, geschieht Folgendes:
    • Das Unternehmen im Arbeitsauftrag wird vom ursprünglichen Datensatz geerbt.
    • Die Domäne des Arbeitsauftrags wird vom Unternehmen geerbt.
    • Wenn der ursprüngliche Datensatz kein Unternehmen enthält, wird Unternehmen Feld ist weiterhin ein Pflichtfeld im Arbeitsauftragsformular.

    Gruppen

    Qualifizierungs-, Dispatcher- und Zuweisungsgruppen werden basierend auf der Domäne des Arbeitsauftrags und der Arbeitsauftragsaufgaben gefiltert. Die Gruppendomäne muss mit der Arbeitsauftrags- oder Arbeitsaufgabendomäne übereinstimmen.

    Teileprozess

    Der Teileprozess, der die Beschaffung und Verwendung von Assets umfasst, ist ebenfalls domänengetrennt.
    • Teileanforderungen werden in der Arbeitsauftragsdomäne erstellt.
    • Transferaufträge und Transferauftragspositionen, die für eine Teileanforderung erstellt wurden, werden in der Domäne der Teileanforderung erstellt.
    • Bei der Beschaffung eines Teils sind Folgendes verfügbar:
      • Assets sind für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf der Teileanforderungsdomäne verfügbar.
      • Assets sind basierend auf der Teileanforderungsdomäne verfügbar.
      • Lager sind basierend auf verfügbaren Assets verfügbar.