Integration von Außendienst-Management mit anderen Anwendungen

Erweitern Sie die Fähigkeiten von Außendienst-ManagementUnd treten Sie mit anderen Abteilungen in Verbindung, um durch die Integration in andere Anwendungen bei der Falllösung zu helfen.

• Integration mit Kundenservice-Management
  Bietet eine Integration zwischen den Anwendungen „Kundenservice-Management“ und „Außendienst-Management“.
• Integration mit Branchenprodukten
  Bietet eine Integration zwischen der Anwendung „Branchenprodukte“ und „Außendienstmanagement“. Diese Integration ermöglicht Kunden und Verbrauchern die Verwaltung fallbezogener Arbeitsaufträge und Aufgaben über Branchenproduktportale und Anwendungsschnittstellen hinweg, wodurch die Transparenz und die betriebliche Effizienz verbessert werden.
• Integration mit Projekt-Portfoliomanagement
  Verknüpfen Sie Projektaufgaben mit Arbeitsaufträgen, um Installations- oder Bereitstellungsprojekte im Außendienst zu verwalten.
• Integration mit Incident-Management
  Mit ServiceNow Incident-ManagementFür Außendienst, Erstellt Arbeitsaufträge aus einem Incident-Datensatz und verfolgt auch den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Incident-Datensatz, wenn eine Statusänderung auftritt oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.
• Integration mit virtueller Konferenz
  Mit ServiceNow Außendienst-ManagementIntegration virtueller Konferenzen: Arbeiten Sie mit Ihren Kunden und Peer-Mitarbeitern zusammen, um Kundenprobleme mithilfe der Video- und Bildschirmfreigabeoptionen in zu lösen ZoomUnd Microsoft TeamsAus der mobilen Anwendung „Now Agent“. Bieten Sie rechtzeitigen Support, wenn Sie nicht in Ihrem Büro oder Desktop-Computer sind.