Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus einer Change-Anforderung mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM

Zeigen Sie den Fortschritt eines Arbeitsauftrags in der zugehörigen Change-Anforderung von an, oder verfolgen Sie ihn Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie die Aktivitätsfunktion mit ChangeWorkOrderIntegration Erweiterungspunkt. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden eines Erweiterungspunkts, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren.

Erforderliche Rolle: itil, wm_admin und sn_Change_read

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

ITIL-Service Desk-Mitarbeiter können den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus einer zugehörigen Change-Anforderung anzeigen. Die Nachverfolgung von Change-Anforderungen wird aktualisiert, wenn die folgenden Aktualisierungen am Arbeitsauftrag oder zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben vorgenommen werden:

• Arbeitsnotizen wurden der Aufgabe hinzugefügt
• Status der Aufgabe ist aktualisiert

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Klicken Sie auf Liste Symbol ( ).
3. Navigieren Sie im Listenbereich zu Change > Alle
4. Öffnen Sie die Change-Anforderung, für die Sie den Fortschritt nachverfolgen möchten.
5. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Details.
6. Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags in an Aktivität Abschnitt.