Anwender mit der Administratorrolle „Zeitplan für Mitarbeiter“ können einen oder mehrere Arbeitszeitpläne für einen Kundenservice-Mitarbeiter oder einen Außendiensttechniker erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Agent_schedule_Manager, Agent_schedule_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Arbeitszeitplan enthält einen Datumsbereich und einen Zeitplantyp, z. B. Tagesschicht oder Abendschicht. Service Desk-Mitarbeiter und Techniker können mehrere Arbeitszeitpläne haben.
Prozedur
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Füllen Sie die Felder im Formular „Mitarbeiterarbeitszeitplan“ nach Bedarf aus.
Tabelle : 1. Formular „Arbeitszeitplan für Mitarbeiter“
| Feld |
Beschreibung |
| Von Datum |
Der erste Tag des Arbeitszeitplans. |
| Bis Datum |
Der letzte Tag des Arbeitszeitplans. |
| Anwender |
Der ausgewählte Service Desk-Mitarbeiter oder Techniker. |
| Arbeitsplan |
Der ausgewählte Zeitplan aus der Liste „Zeitpläne“. |
| Typ |
Die Art der Arbeit, die der Service Desk-Mitarbeiter oder Techniker während dieses Zeitplans ausführt: Ein Service Desk-Mitarbeiter kann nur einen primären Zeitplan für einen bestimmten Datumsbereich haben. Primäre Zeitpläne dürfen sich nicht überschneiden. |
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