Erstellen Sie einen Arbeitsschichtplan in Personaloptimierung für den Außendienst

Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Schichten Registerkarte werden die Schichten nach aktiven und inaktiven Schichten gruppiert. Im kontextbezogenen Seitenbereich werden die aktiven und inaktiven Schichten in der Reihenfolge angezeigt, die in angezeigt wird Schichten Registerkarte.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan ( ).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Schichten.
4. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf das Symbol „Schichtpläne anzeigen“ ( ), um die Zeitpläne anzuzeigen.
5. Klicken Sie auf Arbeitsschichtpläne oder Rufbereitschaftsschichten erstellen ( )-Symbol.
6. Klicken Sie auf Arbeitsschicht.
7. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Schicht ein.
8. Legen Sie das Zeitfenster für die Schicht fest.
   1. In Zeitzone Wählen Sie die Zeitzone der Anwender aus, die Sie der Schicht zuordnen möchten.
      Hinweis:

      Um eine Schicht für Service Desk-Mitarbeiter hinzuzufügen, die in ihrer lokalen Zeitzone arbeiten, wählen Sie die Option Use agent time zone (Service Desk-Mitarbeiter-Zeitzone verwenden) aus. Das System verwendet die Zeitzone, die im Benutzerdatensatz des Service Desk-Mitarbeiters angegeben ist.
   2. In Startzeit Geben Sie die Uhrzeit ein, zu der Sie die Schicht starten möchten.
   3. In Endzeit Geben Sie die Uhrzeit ein, zu der Sie die Schicht beenden möchten.
   4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen aktiv, um die Arbeitsschicht zu aktivieren.
   5. Legen Sie die Wochentage fest, die Sie der Schicht hinzufügen möchten.
   6. Wählen Sie Speichern.
9. Fügen Sie der Schicht Pausen im Zeitplan hinzu.
   1. Wählen Sie die Schicht aus.
   2. Klicken Sie auf Pause hinzufügen.
   3. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Pause ein.
   4. Legen Sie eine Dauer für die Pause fest.
   5. Geben Sie im Feld Dauer an, wie lange die Pause dauern soll.
   6. In Früheste Startzeit Geben Sie die früheste Zeit für den Beginn der Pause ein.
   7. In Späteste Endzeit Geben Sie den letzten Zeitpunkt für das Beenden der Pause ein.

      Beispielsweise können Sie die früheste Startzeit auf 11:00 Uhr, die späteste Endzeit auf 15:00 Uhr und die Dauer der Pause auf eine Stunde festlegen. Wenn Sie dieser Schicht vier Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, wird die Pausendauer von der Anwendung für die Zeitplanerstellung für jeden Service Desk-Mitarbeiter automatisch gestaffelt. Staffeln Sie die Pausen, um sicherzustellen, dass Ihre vier Service Desk-Mitarbeiter die gesamte Dauer der Schicht abdecken können.

   8. Klicken Sie auf Speichern.
10. Wahlweise: Zeigen Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter für jede Stunde oder jeden Tag im Schichtbereichfenster an.