Verwalten von Mitarbeiterkompetenzen, Zeitplänen und Aufgaben in AußendienstAgent-Verwaltung

Außendienstmanager können die Kompetenzen, Zeitpläne und Arbeitsauftragsaufgaben von Service Desk-Mitarbeitern in ihrer Zuweisungsgruppe anzeigen und verwalten.

Die zugehörigen Listen namens Außendienst > Manager Das Modul bietet die folgenden Fähigkeiten für Anwender mit der Rolle „wm_Manager“.

Modul	Beschreibung
Mein Team	Stellt eine Liste von Service Desk-Mitarbeitern in den Zuweisungsgruppen des Managers bereit.
Kompetenzen verwalten	Stellt eine Liste der aktuellen Kompetenzen und Service Desk-Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers bereit. Manager können Kompetenzen erstellen oder bearbeiten, Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zuweisen und Service Desk-Mitarbeiter mit einer bestimmten Kompetenz anzeigen. Hinweis: In der Anwendung „Kundenservicemanagement“ können Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Manager“ auch auf das Modul „Kompetenzen verwalten“ zugreifen.
Arbeitsauftragsaufgabe	Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die offen sind und den Service Desk-Mitarbeitern und Gruppen des Managers zugewiesen sind.
Letzte Arbeitsauftragsaufgaben	Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die in den letzten 30 Tagen für die Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen des Managers erstellt wurden. Diese Liste enthält offene und geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben.
Zeitnachweise – Genehmigung ausstehend	Listet die Zeitnachweise für die Service Desk-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe des Managers auf, die eine Genehmigung durch den Manager benötigen.

• Verwenden Sie den Service Desk-Mitarbeiter-Kalender
  Anwender mit der Anwenderrolle „Mitarbeiterkalender“ können ihrem persönlichen Kalender Ereignisse hinzufügen und den Kalender so konfigurieren, dass verschiedene Arten von Ereignissen angezeigt oder ausgeblendet werden.
• Kalender für Service Desk-Mitarbeiter verwalten
  Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können den Mitarbeiterkalender verwenden, um Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und persönliche Ereignisse wie Besprechungen oder Termine hinzuzufügen.
• Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, vor ihren geplanten Arbeitszeiten zu reisen
  Unterstützen Sie flexible Arbeitstypen, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, vor ihren geplanten Arbeitszeiten zu reisen. Sie können beispielsweise Reisezeit außerhalb der geplanten Arbeitsstunden eines Service Desk-Mitarbeiters hinzufügen, falls schlechtes Wetter die Reisezeit plötzlich erhöht.