Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Anwendern und Aufgaben zugewiesen sind. Sie können auch sehen, wie viele Experten Sie für eine bestimmte Kompetenz haben, und die allgemeine Kompetenzabdeckung durch Ihre Teams.

    Das folgende Bild veranschaulicht die Informationen, die auf der Hauptseite „Kompetenzübersicht“ angezeigt werden. Sie enthält verschiedene Datentypen basierend auf der Kompetenz, z. B. die allgemeine Kompetenzabdeckung und eine Kompetenzhierarchie.Kompetenzübersicht mit Anwender- und Kompetenzinformationen, die in Kacheln organisiert sind. Darüber hinaus gibt es ein Kreisdiagramm, das die Kompetenzabdeckung darstellt.

    Anwendungsfälle

    Anwender Verwendung der Zielseite
    Kompetenzadministrator [Skill_admin]
    • Analysieren Sie alle Experten, die für jede Kompetenz verfügbar sind.
    • Führen Sie einen Drilldown in die Kompetenzhierarchie durch.
    • Anzahl der Kompetenzen, die Anwendern und Aufgaben zugewiesen sind.
    • Durchschnittliche Zeit, die bis zur Lösung von Incidents für diese Kompetenz benötigt wurde.
    • Visualisieren Sie, wie viele Anwender Sie auf verschiedenen Kompetenzstufen haben.

    Indikatoren

    MTTR von Incidents der Kompetenz: Durchschnittliche Zeit, die bis zur Lösung von Incidents mit dieser Kompetenz benötigt wird.

    Aufgliederungen

    Die in der MTTR von Incidents des Kompetenzindikators angezeigten Daten werden basierend auf der Kompetenz berechnet, die zur Lösung des Incidents verwendet wird.

    Berichte

    Wichtig:
    Die Berichte „Ausstehende Anwender“ und „zugewiesene Aufgaben“ werden angezeigt, wenn Sie aktivieren Coaching mit LerninhaltenAnwendung von ServiceNow® Store. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Zugewiesene Anwender Symbol „zugewiesene Anwender“. Anwenderkompetenz [sys_user_has_skill] Die Anzahl der Anwender, denen die ausgewählte Kompetenz zugewiesen ist.
    Zugewiesene Aufgaben Symbol „zugewiesene Aufgaben“. Aufgabenkompetenz [Task_m2m_Skill] Die Anzahl der Aufgaben, für die diese Kompetenz zugewiesen wurde.
    Ausstehende Anwender Symbol „ausstehende Anwender“. Ausstehende Anwender [sn_lc_learning_task] Die Anzahl der Anwender, denen die ausgewählte Kompetenz aus der Lernaufgabe noch zugewiesen werden muss.
    Kurselemente Symbol für Kurselemente. Lernkurselement [sn_lc_course_item] Die Anzahl der internen und externen Kurse, denen die Kompetenz dem Kurselement zugeordnet ist.
    Kompetenzübersichtscontainer Visualisierungskomponenten Keine Enthält die folgenden Komponenten:
    • Berichte
    • Indikator für mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR)
    • Kreisdiagramm „Kompetenzabdeckung“
    • Inhaltsstruktur
    • Kompetenzexperten-Komponenten
    Kompetenzstruktur Verbunden Struktur Keine Die Kompetenzhierarchie. Wenn die ausgewählte Kompetenz keine Kompetenzhierarchie hat, wird die Komponente nicht auf der Seite „Kompetenzübersicht“ angezeigt.
    Kompetenzexperten Liste Keine Alle Anwender, die sich auf Expertenebene für die Kompetenz befinden.
    Kompetenzabdeckung Kreisdiagramm Keine Der Prozentsatz sowie die Anzahl der Anwender mit unterschiedlichen Kenntnisstufen für die Kompetenz.

    Greifen Sie über den Manager-Arbeitsbereich auf die Kompetenzübersicht zu

    Greifen Sie über den Manager-Arbeitsbereich auf die Kompetenzübersicht zu, indem Sie entweder die Anwendung „Planung“ oder die Anwendung „Teams“ verwenden, um Kompetenzdaten zu analysieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: skill_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können über den Manager-Arbeitsbereich über die Anwendung „Teams“ oder „Schichtplanung“ auf die Kompetenzübersicht zugreifen.
    Hinweis:
    Sie müssen aktivieren Coaching mit Lerninhalten Anwendung zum Anzeigen der Berichte aus der Anwendung. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Greifen Sie über die Anwendung Teams oder Schichtplanung auf die Kompetenzübersicht zu.
      AnwendungAktionen
      Teams
      1. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ( Teams-Symbol.).
      2. Wählen Sie ein Team aus aus aus AußendienstGruppenliste.
      3. Klicken Sie auf Mehr Registerkarte und dann auswählen Kompetenzen .
      4. Wählen Sie eine Kompetenz aus der Kompetenzliste aus.
      Schichtplanung
      1. Klicken Sie auf das Symbol Zeitplan ( Zeitplansymbol.).
      2. Klicken Sie auf Teamkalender Registerkarte.
      3. Wählen Sie einen Service Desk-Mitarbeiter aus der Liste der Anwender aus.
      4. Klicken Sie auf Mehr Registerkarte und dann auswählen Kompetenzen .

    Ergebnisse

    Kompetenzübersicht zeigt die Kompetenzdaten an, z. B. wie viele Kompetenzen Anwendern und Aufgaben zugewiesen sind, zusammen mit den Daten, die die Anzahl der Experten für eine bestimmte Kompetenz und die allgemeine Kompetenzabdeckung durch Ihre Teams angeben.